【しくじり先生】帰らされるし、怒られた！営業ウーマンがやらかした３つのしくじり

営業4.0実践ゼミではメンバーのこれまでの経験で「やっちまった」「こんな失敗したことある」という体験談をインタビューして、同じ過ちをしないための教訓をインタビューしています。

今回インタビューさせてもらったのは、社会人4年のこっしー！その生々しい体験記をご紹介します！

登場人物

　営業4.0実践ゼミのアイドルさや姉

　営業2年　岡山で頑張るこっしー

報告を徹底しなくて起きた3つのしくじり

　わたしはこっしーといいます。今年27歳で社会人歴で言うと4年か5年です。笑

今は岡山に住んでいて営業自体はやり始めて2年ぐらいです。1回転職をしているので、転職をして初めて営業職に就いた感じです。

　どんな商材を売っているんですか？

　会社に人材育成とかの研修を売ったりしています。

　新人研修とか営業研修とかですか？

　そうですね、管理職に向けた研修とか、人事評価制度を作るとかそういうものです。

　担当はどんな業界か決まっているんですか？

　どの業界が担当か決まっていなくて、どの業界もお客さんです。基本的に全部行きますという感じです。

　岡山にある企業を中心に？

　はい、基本的に。県外の人と取引しても研修が終わった後に継続的なフォローアップができないというのが理由で今のところは岡山以外に行かないというのが方針です。

　そうなんですね、それならけっこうフォローも重視している。

　そうですね、後はまだできたばかりで人数も少ないから営業エリアをあまり広くしていくと大変なので、

　ありがとうございます。今は企業の人事に営業に行っているんですか？

　そこは向こうの会社の出てきた方による感じで、人事部がある会社だったら人事部の人が担当になって、人事部がない会社なら総務部長とかそういう人が担当で、役員や社長が取り仕切っているのならばそういう上の役職の人が出てくるので様々ですね。

連絡なしに遅刻したら、帰らされちゃった

　ではけっこう幅広く相手をしているんですね。そんな中、なんかしくじったことはあります？

　しくじったことは3つあるんですけど・・・

　3ついきましょう！きかせてください！

　1個目は総務の研修担当の人との商談の話なんですが、研修と採用担当も兼ねている人で、10時にアポイントを取らせてもらって行ったんです。けれどその日は道が混んじゃっていて1分か2分ぐらい時間に遅れちゃったんです。行ったらお帰りくださいと帰されました。遅刻してくるような人とお話できないので、と。

　事前の連絡はできなかったんですか？

　そうなんですよ。間に合うかなと思っていっていたらやばいとなりました。会社に行く一個前の信号に引っかかっていたのでギリギリいけるかなと思ったんですけど、だめでした。

　でもその人とは連絡はその後どうなっているんですか？

　帰ったその日に改めて謝罪の電話をして、相手が不在だったのでとりあえず電話があったことを伝えてくれと言って、メールですみませんでした、と送ったんです。また次の日に電話をしたらその日は電話に出てくれて、電話もかけてくれたしメールも見たのでもういいですよ、みたいな感じになって、普通に今は会ってもらっています。

　よかったですね。今は会っていてその話にはなるんですか？あの時遅れちゃったとか・・・

　いえ、もうその話は出てこないですね。

　今はもう普通にいい感じの関係で？

　まあまあです。笑

　1、2分の遅刻ってわかります。

　そうなんですよ。やっぱりもう事前に電話をしないとだめですね。

　1分でも。5分前に着かないことがわかったら電話をします、間に合ってしまったとしても。私は電話しちゃうかもしれない。

社長が他のお客さんと立ち話をはじめたせいで帰らされちゃった

　2個目はお客さんのところに私と私の会社の社長と2人でいった時の話ですが、そこの会社とはすでに取引をしていて会社の担当の人以外の社員の人とも結構関わっていた感じだったんです。普通に商談のために受付で待っているときに、他のお客さんが外から帰ってきて、社長がそこで立ち話をしちゃったんです。

私はいつ止めればいいかわからなかったので、どうしようと思っていたら向こうの担当の人が出てきて、今日アポイントを取って話すのは私なのに、ずっと待っているのにいつまでも話をしているからなんなの？という感じの話になって帰らされました。

　大丈夫ですか？アポも、受付で私達が来ていますよと連絡してもらってですよね。

　いつもは受付の近くの扉から出てくるんです。だけど出てこず、こちらが喋っていたから出てきにくかったかもしれませんが、帰らされました。

　帰らせるの2回目だね

　ちょっと多いんですよ。帰らされて、私から担当者の人に謝りの電話を入れて、私に言っても仕方ないと思うけど、あのときの社長の態度は良くなかったみたいに言われ、すみません、気をつけますと言って。後は普通にアポを取って会って話をしています。

　行けるようになった？

　はい。

対応が悪かったので相手を激怒させてしまった

　帰らされる2個目ね。笑もしかして3個目のしくじりも帰らされるパターン？

　いや、三個目のしくじりは対応が悪かったというしくじりなんですけど、うちの会社は企業ブランドを強化するために企業の会社のポスターに社外の人を何人かオーディションで選んで起用しているんです。その募集をかけるときに、選考するのに事前にエントリーシートがいるから1週間以内に人を集めてこいと言われて、社内で指示があったんです。ある会社の社長のところにお願いに行って一人出してくれたんです。

けれど集めてみたらいっぱい他にも応募者がいて、どういう選考をかけたかわからないですけど、2ヶ月ぐらいたっても全然結果がおりてこなくてどうなっているのかと思い始めたとき、この6人で決まりました、終わり！と会社から報告があったんです。落選した人にはお知らせみたいなものを持っていって説明するようにと言われてエントリーをしてくれた向こうの会社の人に送ったんですけど、選考する期間からだいぶ伸びていたにも関わらずメールだけでやっちゃったんで、お客さんにその後のフォローは何もないのかと言われた。自分たちが欲しいときだけ言ってきて、用件が済んだら後は何もなしでほうっておくのかと言われ、先方は激怒です。

　しかもそれはこっしーさんの広報用にお客さんを載せるためのやつですよね。こちらからお願いしているものなのにしかも急にお願いしたのに時間がたってからはい、以上ですという感じ？

　そういう感じだったんです。それはだめですよね。

　しかもそれは誰を載せるという選考をするんですね。それが不思議。

　それがよくわからなくて。

　めっちゃ偉そうですね。

　めっちゃ偉そうですよ。選ぶプロジェクトチームみたいなものがあって、うちの会社の広報マーケの担当の人と社長と社外のスチール撮影をする会社とか、そういう社外の人も混じったプロジェクトチームが選考をかけているんです。その中でどういう話になっているか全然わからないし、何人ここから落ちるのかとか、全然事前情報がなかったんです。社内での中間報告のなさ！それが最悪でした、本当に。

　それは本当はコッシーさんがどう動いたらよかったと思っています？

　向こうが報告してくれなかったなら、こっちから取りに行くぐらいの気持ちじゃないといけなかったと思いますし、結果が出た時に、社内でちゃんと教育ができていなくて、こんなに遅くなって、しかも選考に落ちてしまって申し訳ありませんでしたというのを向こうの社長さんにあって話をしなければいけなかったなという感じです。

　私はすごい不思議なプロジェクトだなと思っているんですけど・・・

　本当に時間感覚が、異世界です。