【営業ちゃんねる】【テレアポ修行】ロープレから盗め#1

今日のテーマ

【テレアポ修行】ロープレから盗め#1
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。

今日の講義はこちら

お断り内容:外出中

もしもし、お世話になっております。営業ハックの笹田と申します。営業部の方お願いできますでしょうか?

ちょっと今営業は外に出て居ていないんですけど

大変失礼いたしました。ありがとうございます。営業部の方は3時ごろお戻りになられますでしょうか。<時間を提示して確認する(クローズドクエスチョンで答えやすく)>

そうですね。3時ぐらいだったら帰っているかなと思います。

ありがとうございます。それでは3時ごろあらためてお電話させていただきますので、その最ご迷惑にならないように、担当の方のお名前をお伺いしておきたいんですが、お教えいただけますでしょうか。<受付への配慮を込めて担当者名を聞く>

はい、担当は田中です。

田中様ですね。ありがとうございます。では3時ごろ田中様宛にお電話させていただきますので、すいません。お電話いただいた方、お電話お答えいただいた方のお名前を伺ってもよろしいでしょうか。<ご対応していただいた受付の方のお名前も確認>

私は中田です。

中田様、ありがとうございます。中田様からお教えいただきました田中様宛に再度ご連絡させていただきますのでよろしくお願いいたします。

(2度目のコール 15:00)
お世話になっております。営業ハックの笹田と申します。田中様お願いできますでしょうか。

はい、少々お待ちください。

はい、よろしくお願いいたします。

はい

ありがとうございます。先ほどですね、お名前をお伺いいたしまして、営業の件でお電話させていただきました営業ハックの笹田と申します。突然のお電話失礼いたしました。<受付の方から取得した情報を必ず入れて話す>

お世話になっております。

お世話になっております。弊社でですね、オンラインで集客した200名の見込み客をご紹介する取り組みを行っておりまして、ぜひ御社のお手伝いをさせていただきたいと思って今日はお電話させていただきました。<メリットを感じさせる取り組み内容を端的に伝える>一度商談のご説明の機会をいただきたいんですが、明日もしくは明後日の午後13時どちらかご都合というのはいかがでしょうか。<目的を伝えた上、候補日2つ当てて、選んでいただく>

お断り内容:現状満足していて需要がない

ちょっと今現状満足していて

はいはい、

ちょっと必要ないかなと思っているんですけど

お教えいただきましてありがとうございます。素晴らしいですね。今現状でいくと、新規の見込み客を集めたりですとか、新規開拓にすごく力を入れているかでいくと、優先順位としては少し低いかなということですかね。<頂いた内容を要約して確認する>

そうですね。あまり力を入れていない。

なるほど。なるほど。ありがとうございます。<答えていただけたらすぐ感謝>ただ弊社ですね、ほぼ自動で、半自動で見込み客を集めてくる。御社にご興味のあるお客様を集めてくる取り組みをしておりますので、あまり手間がかからなかったりですとか、コストがかからないということであればこちらをご検討いただくことは田中様可能でしょうか。<相手にメリットを感じさせ、ご検討いただけるか確認>

お断り内容:他社との付き合いがある

そうですね。コストがかからないのはいいな、と思うんですが、ちょっと他社との付き合いもあると思うので、その辺が厳しいかなと。

なるほどなるほど。<相槌をする>今おお話しいただいた他社様との付き合いっていうのは御社のお客様との付き合いになるのか、もしくは他社というのは他のツールを使ってますですとか、ほかのテレアポ代行会社を使っているから難しいという場合でいくと、パートナーなのかお客様かでいくとどちらになりますでしょうか。<頂いた内容に対してクローズドクエスチョンで確認>

ほかのツールを使っている。

なるほどなるほど、ありがとうございます。<すぐに感謝の気持ちを伝える>弊社ですね、取り組み自体としては他社さんのツールとバッティングするというわけではなくて、御社の代わりにメールで営業代行させていただく形になりますので、非常に低コストで、御社の代わりのメール営業マンが雇える、そんなイメージでとらえていただければと思いますので、もし御社が使っているツールで弊社側がもしお手伝いできたりサポートできるようであれば併せてお話させていただいたり、活用させていただくこともできますので、可能であればぜひ詳しいご説明、明日か明後日ご説明できればと思うのですが、ご都合的にはいかがでしょうか?<頂いた内容を通して懸念を払拭できる切り返しをする>

お断り内容:売り上げ落ちて予算がない

そうですね。ちょっと忙しいというのもあるんですけどちょっと現状コロナとかで売り上げが下がっているというのもあって予算がないっていうのも

ありがとうございます。コロナ、本当に憎きコロナというところだと思いますので<お客様に共感を示す>ただ今お話をいただいたコロナで売り上げが落ちているっていう部分が、わたくしのところにも非常に多くのご相談をいただいておりまして、今まで対面営業ですとか会社によっては飛び込み営業をやっていたので、新規の開拓が難しくて売り上げが落ちてしまったりとか、あとはお客様のほうがビジネス的にちょっと難しくなって売り上げが落ちているというお話も伺いますので、であればこそ今回はオンラインで我々が集客させていただきますので、コロナで落ちてしまって売り上げの補填、ぜひお手伝いさせていただきたいと思っていますし、<この点はチャンス>ホームページ、ちょっと拝見させていただいてたんですが、私個人的にぜひ御社のお手伝いができればなと勝手に期待をもっていというか、希望をもってお電話させていただきましたので、<個人的に御社にかかわりたいという熱意を示す>いったんやるやらないは別として、我々の取り組みを知っていただくところから始めていただければと思いますので、改めてお時間いただくことは難しいでしょうか。<ハードルを下げてもう一度お願いする>

お断り内容:資料送ってください

結構いい話だとは思うんですが資料だけ送っておいてもらえませんか。

あ、わかりました。ありがとうございます。<感謝の気持ちを伝える!>もし可能であればなんですが、資料だけ見てもおそらくなかなか魅力であったりですとか私の熱量までは伝わらないかなと思いますので<熱量を伝えたいということを前面に出す>オンラインで一度ZOOMというツールを使って接続させていただいてご説明できればなと思うのですが、お忙しい中大変恐縮なんですが明日オフィスには何時ごろ午後とかいらっしゃる時間ってございますか。<お打ち合わせをする前提で時間をあててみる>

明日だったら15時だったらいます。

ありがとうございます。15時で、改めてこの後メールと一緒に資料を送らせていただきますので、オンラインでお説明の機会をいただければと思います。商材云々というよりも笹田という営業マン、やる気があってやってくれそうだなということが伝わる打ち合わせにできればと思いますのでぜひよろしくお願いいたします。<当日、どんな打ち合わせにしていきたいかを伝えておく>ではこの後、ZOOMのURLを送らせていただきますのでちょっと田中様のメールアドレスを教えていただくことは可能でしょうか。<メールアドレスを確認して完了>

わかりました。

まとめ

ということで今テレアポさせてもらいました。基本的には今いろいろお断りが出てきた中で、私が意識したポイントは、まずは相手が答えてくれたということに対してありがとうございますを伝えますということと、いろんなことを今回教えてくれました、いろんな情報を教えてくれたので、それをいったんこちら側で解釈をしてこういうご認識ですかという、いただいた内容を要約して確認するというアクションを取りました。

これはなぜやっているかというと、相手側がちゃんと自分の話を聞いてくれている、と思えるようなトークをしたいな、そうやって話を聞いてくれる営業だったら話を気候かなという気持ちが生まれやすいので、今回はこのようなポイントでお話をさせてもらったというところでした。

ぜひ参考にしていただいてご自身のテレアポに活かしていただければと思います。本日は以上です。

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