今日のテーマ
上司を見返す！ナメられないテレアポ
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日のテーマはテレアポの話し方ということでご相談をいただいたのでお答えしていきたいと思っております。こちらのチャンネルですが営業に役立つノウハウや考え方を包み隠さず公開しておりますので参考にしていただけたら嬉しいです。
では早速なんですけれども新入社員の方から電話営業をしています。その時にお客さんから舐められているということで、上司から指摘をいただいたその時の対処法についてご相談をいただいたのでお答えをしていきたいと思っております。
いただいたご質問はこちらでございます。新入社員で電話営業をしています。上司から舐められている、という指摘をいただきましたということなんですが、いただいている質問内容はポイントをまとめていくとこんな感じになるかなと思います。
新入社員で現在電話営業実施中、上司に、お客さんによくお前はお客さんに舐められていると言われます。どんな話し方をすればいいのかわからなくなっていますということで、上司はアドバイスをしてあげてよというところなのですが、この問題について、解決策、考え方についてアドバイスができればなというところなのですが、まず大前提として、舐められている＝それが悪なのかということを考えるべきかなと思っています。
舐められたことでネガティブな方向に進んでいるか、結果を確認する
舐められているけれどかわいがられているみたいなケースもあるので、そもそもこの舐められているということ自体がネガティブな方向、結果につながっているのかというところがまず一番確認しなければいけないポイントかなと思っております。
それを踏まえたうえでポジティブに進められている、舐められているけどお客さんがかわいがってくれていますって良い方向に進んでいるという話なので、気にする必要がないケースもあると思います。なのでこの部分がネガティブな結果につながっているのかどうかというのがまず最初に考えていただきたいポイントです。
舐められる話し方は自信のない話し方が影響してしまっている場合が多い
それを踏まえてネガティブな方向に進んでしまっている場合、どうしていくべきかなんですが、大きく影響しているのが自信のない話し方、というのが今舐められてしまっていることにつながりやすいというところです。
これは結局雰囲気なんですよね。なので相手側が自信のある営業だな、自信のなさそうだなと思われている、どちらに転んでしまっているのかというところを意識いただければと思います。
自信のある話し方の基本は大きな声・ハキハキ・慌てずに話すことから
自信がある話し方の基本的なポイントというのは、まず大きな声で話しましょう、ということです。要は小さい声でぼそぼそ話していた、ああ、こいつ自信がないな、なんか隠し事をしているなという風に怪しまれてしまうので、まずは大きな声でしっかりとハキハキ話す、これだけでも全然印象が変わってきます。それを踏まえたうえで、新人でありがちなことというのは、予想外なこと、困ったことができてしまったときに慌ててしまうというところが非常に大きいです。
なので営業をしていく中、お客さんとコミュニケーションを取っていく中で、慌てずに話すことが難しいことは多いと思います。いや、そんなことを聞いたことがないよ、そんな質問をされましても、みたいなことは起こると思うんですが、慌ててしまう最大の理由というのは、その場で何とかしようとしすぎてしまうことが要因です。なのでうまくごまかさなきゃ、うまく切り返さなきゃ、うまく乗り切らなきゃ、という風に思いすぎてしまった結果、慌てて対処してしまう。
わからないことはわからないと思っていいんですよ。今すぐ答えられないときは、「すみません。ちょっとお答えができないので確認させてもらってもいいですか？」という相手側の了承を得てください。そうやって隠し事をするからあわててしまうというだけですので、大きな声でハキハキと、わかることをちゃんと伝えきる、それを踏まえたうえで相手から質問が来たり切り返しが来た答えられない、わからないことに関しては「すみません。今現時点でちょっとお答えができかねますので少しお時間いただいてもよろしいですか？」という形でお断りを入れてください。それで全然印象が変わってくると思います。
あわててわちゃわちゃしてしまうというのが一番舐められる理由になりますし、多くの営業で、ここの営業はちょっと怪しいなと思われるのが沈黙に対する恐怖です。結局間の空くことに対して恐怖を持ちすぎてしまっている営業というのは、そこで何とか、またわちゃわちゃしちゃうわけです。要は相手がちょっと考えたりとか、うーんとなったときに、矢継ぎ早に答えを投げかけすぎてしまうというところです。
落ち着きましょう。これだけで営業の印象が変わりますので、ぜひ自信のある話し方というのは大きな声でハキハキと慌てずに話すというところ、これだけで印象が変わると思いますので是非参考にしていただければというところが今日お話ししたい内容でございました。
