今日のテーマ
怒られない話し方が商談・交渉・報告を円滑にする
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日は怒られないコミュニケーション術ということで、ネガティブなと言うか意識が低い話ではあるんですが、実は大事なポイントというか、コミュニケーションを取るにあたって非常に大事なポイントは抑えられているなあと思いますので、ぜひ参考にしていただければと思っております。
怒られない話し方 Talk Straight
これはコンサルで言われている言葉なんですけれども、Talk Straight（トークストレート）という言葉があります。これが起こられないというか、コミュニケーションをえんかつにすすめていくために重要なポイントということで今日は取り上げさせてもらったということでございます。
Talk Straightとは何かというと、字の通りですよ。端的に、素直に率直に話しましょうということで、言われたことにまっすぐ答えるということがTalk Straightです。なんで言われたことにすぐ答えなきゃいけないのかなんですが、やっているよとか、当たり前じゃんと思うと思います。ただ例えばネガティブな報告をしなきゃいけないとか、自分がちょっと聞かれて困るような質問をされたとき、要はあれどうなっているの？と聞かれたとき、そういったときに、今ですね、先方からいろいろな相談を受けていまして、とかちょっと今他の仕事が立て込んでいまして、いやいや結論は何なんだ、みたいな感じになりやすいんですよ。
要はそういった言い訳が先に来てしまったりとか状況の説明で来てしまうと相手側はそれを追求しなければいけなくなっちゃうわけですよ。その追求が、聞かれている側からすれば怒られているような感覚になってしまうので、なので怒られないコミュニケーションというのは言われたことにまずちゃんと答えましょうよというのが大事だよということですね。
Talk Straightとは結論から話す、端的に話す、簡潔に話す、率直に話す
じゃあTalk Straightの話し方って何なのかなんですが、ここに書いてあります。結論から話すこと、聞かれたことにすぐ答えようねというのが一つ、次に端的に話す、だらだら話しているというのは結局聞かれたこと以外のことを話しているから話が長くなるので、聞かれたことに端的に話すということ、次に簡潔にまとめましょうということと、率直に話しましょう。要は事実と意見は分けなきゃいけないということで、まず相手が聞きたいのは事実がどうなっているか、ということなので、まずちゃんと事実を相手に伝えましょうということになります。
Talk Straightじゃない話し方 言い訳をする、駆け引きをする、探りを入れる
じゃあTalk Straightじゃない話し方は何か、言い訳をするとか、これを言ったら怒られるかなとか、これを言っても大丈夫かな、みたいな駆け引きをしながら話す、もしくは相手が今これを今どういう気持ちで聞いているんだろうと探りを入れながら話す形をすると結局は相手からすると聞きたいことが聞けないわけですよ。相手が聞きたいことに質問されたときに聞きたいことというのは繰り返しです。事実を知りたいわけなので、事実じゃないことを探ったり駆け引きをしたり、言い訳をするということは、結局こちら側、話を聞かれた側、質問された側からすれば逃げなんですよね。
Talk Straightでない話し方では事実がわからない
逃げであったり自分の思っていることが先に来てしまっていて、事実が先に来ていないということで、ここは今話をした通りなんですが、Talk Straightでない話し方というのは事実がわからない、だから追及される、だから相手側からすれば確認、検証が必要になって、結局聞きたいことが出ないからよりイライラして怒られるみたいな、ネガティブな悪い方向に進んでしまうということです。
なのでTalk Straightの話し方というのはまず聞かれたことにちゃんと話しましょう。聞かれたことをストレートにしっかり返すということが一番重要だということをぜひ忘れないでいただきたいなと思います。この怒られないということはネガティブにとらえがちなんですが、コミュニケーションを取るにあたって感情が悪い方向だったりネガティブな方向に進んでしまうと、会話全体が結局いい話であっても気持ちマイナスの状態なので、いい方向に進まないんですよね。なので円滑なコミュニケーションを取るというのは実は相手の感情を悪い方向にもっていかないというのも重要なので、今日はこういったお話をさせていただいたというところでございます。
ぜひTalk Straightの話し方、結論から端的に簡潔に、率直に話すということを意識いただいて、上司であったりお客さんとコミュニケーションを取っていただきたいなと思っております。
