今日のテーマ
はじめての営業でパニック中
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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本日のテーマは初めての営業でパニック中です。というご相談をいただいています。
中途で営業職は初めてです。不動産の買い取り業者で入社して1か月がたちました。営業周りをしていて、いくつか物件を紹介していただくのですが、そのあと会社に持ち帰り買取金額を出すために相場などを調べるのですが、全くの未経験のため上司の力を借りなくてはいけません。
一人では進めることが出来ず、進行状況もわからず案件が溜まったまま営業に出され、頭がパニックになってしまいます。何をやったらいいのかわからなくなりました。早くひとりでも動けるようになりたいです。どういう立ち回りをしたほうがいいかアドバイスをお願いします、というご相談をいただいております。
営業は内勤と外勤、両帆を並行して進めなければいけない
営業の難しさはここにあります。内勤の仕事と外勤の仕事、両方を並行して進めなければいけないので、常に頭を切り替えながら仕事をしなければいけないです。あれをやりたいなと思いながら目の前のお客さんの家とか会社の前にいて、ちょっと切り替えてこの仕事を、とか、この人と話は何をするんだっけ？と切り替えながら仕事を進めなければいけないので、めっちゃパニックになります。最初はそんなものです。プロジェクトマネージメントを同時並行で回していくみたいなので、営業は複数のお客さんを担当しているとマルチタスクです。
営業はひとくくりで言いますが、一人一人のお客さんに対して話す内容やアプローチすべき内容、進行状況は全部違うので、いろいろな案件を同時並行して進めていく、ある意味そこのスキルも営業には大事です。本当に最初は大変ですが頑張っていただきたいと思います。
わたしの場合もそうでした。新規でゴリゴリで1年目の時に取りまくっていたので上司すらもその案件がわからない、引継ぎとかもないので自分でゼロから開拓しなければいけないという動き方をしていたので、そういうこともあったなということを思い出しました。
上司の力はがんがん借りる
今回の場合、未経験で上司の力を借りなくてはいけません、とお話をいただいたのですが、がんがん借りてください。仕事を最初上司の力を借りずに我流でやろうとしている人ほど成長のスピードは遅いです。わからないことを自分でネットとかで調べながら探しながらやっていると、調べている間に他に動いてしまうこととか起こっていますあっという間に時間はたってしまうんです。けれど上司に聞けば一発ですぐにわかるようなことはけっこう多くて、遠慮しがちな人や優しい人ほど上司の時間を取っちゃうのは遠慮しがちだからです。
上司はそういうところも含めて上司のポジションや役割でよい給料をもらっているはずなので、がんがん上司の力を借りたほうがいいです。借りないと学ぶスピードや仕事ができるまでのスピードが遅くなるので、またそれで上司に迷惑をかけてしまうことも多いです。がんがん聞いたほうがいいです。
仕事で成果を出している人に聞く
とにかく一番最初は我流で仕事をしないこと、ポイントは成果を出している人です。たまたま直属の上司だから、という聞き方ではなく、仕事で成果を出している人に聞いてもらいたいと思います。仕事ができない人のやり方をまねても成果が当たり前ですが出ません。なので必ず仕事ができる人、成果を出している人を探して、モデルになる人を見つけてその人を徹底的にまねする。わからないことも全部聞いてください。
マストでやらなければならないことは何か、常に把握をしてテンプレートを増やす
もう1個ポイントとしてあるのは、今いろいろな案件が溜まってしまって頭がパニックになっているということですが、やらなければいけないこと、やりたいことなどがごっちゃになっているケースは多いです。マストでやらなければならないことは何か、常に把握をしておいたほうが良いと思います。
把握して混ぜないようにしないと、やらなければいけないこと、やりたいことがごちゃごちゃになります。これをごっちゃにしてしまうと、全部がやらないけないことに見えてしまって、ストレスが溜まって疲れます。仕事が残っているなあということや、あれもやらなきゃこれもやらなきゃという状況は心に来ます。なのでマストで、絶対にやらなければならないことは何かを頭に入れて、把握するようにしてほしいということと、ぜひテンプレートを増やしてください。
返信のメールや電話で話すスクリプトを常に考えながらしなければならない仕事では、仕事の品質としてはあまり高くありません。まずこれをやろうという状況を作っていったほうが、テンプレートを改善する動きが取れるので、仕事の成果も出しやすくなります。やりながら覚えるという風に覚えるアクションを頭の中の脳みそで記憶させるのではなく、頭の中でテンプレート化しておく、ワードやエクセルに書いておく、困ったときはこれをやるという状況を作っておくと自分も楽になりますし、改善ができます。このメールはちょっと反応が悪かったとか、この電話の話し方だとお客さんが出てくれなかったとか、色々出てくるはずなので、そこを改善していけばいいです。
今はこれもやりたい、あれもやりたい、これも直さなきゃみたいな感じになってしまうので、何を直すのかよくわからなくなってしまったら、ぜひテンプレートを増やすような形で、上司からもヒアリングや話を聞くという風に進めていただければと思います。
最初は大変ですが、テンプレートの数を増やしていけばいくほど仕事の質も安定してきますし、やるべきことも整理されますので改善もしやすくなって、より早く成果が出しやすくなると思います。上司にたくさん聞きまくって上司の真似をして、テンプレートを増やす、とにかくここですので、ぜひ意識してやってみていただけるともう少し楽になれると思います。今一か月ということで大変だと思うのですが、ぜひ頑張っていただきたいと思います。ということで、本日回答させていただきました。
