今日のテーマ
Web・オンライン商談でも自然と会話が盛り上がるたった1つのコツ
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
今日の講義はこちら
今日はWeb商談で会話を盛り上げるための一つのコツということをテーマにお伝えできればなと思うのですが、Web商談、オンライン商談非常に増えてきていると思います。最近、ZOOMを使ってウェアバイを使ってハングアウトを使って、という形でいろんなツールを駆使しながらこのパソコン上で打ち合わせをしています、という方は非常に増えていると思うんですけれど、Web商談でなかなか会話が盛り上がらなかったりとか話がうまく展開できなかったり、という人がちょこちょこ多いということで、ご相談をいただいたので、今日はこのようなご質問の回答ということができればな、と思っています。
Web商談は性善説でコミュニケーションを取らない
なんで会話が盛り上がらないのかということなんですが、これはWeb商談で意識してほしいのは、性善説でコミュニケーションを取っちゃいけませんよ、ということです。どういうことかというと、性善説、要は相手は自分が予測している通り、思った通りに丁寧に対応してくれているはずだと思っちゃいけないということです。なぜ、どういうことかと言うと、Web商談の怖いところは、目の前に人がいない状況で話ができています、かつパソコンで打ち合わせをするわけですね。こいつで。これで打ち合わせをすることによって何が起こるのか、浮気心が働くんです。
相手は画面越しに自分を見ずに商談をしている可能性がある
何かと言うと、画面を見ずに、要はつないでいる画面、相手の顔が見れる状況にあるにもかかわらず、相手は自分の顔を見ずに話をしている可能性があるということです。どういうことか。例えばZOOMで打ち合わせをしています、といったときに画面を切り替えて実は相手はツイッターを見ていました、とか、先輩から、上司からメールが来ちゃったから、そのメールを返信しながら話を聞くとかが起こっている可能性がありますよ、ということです。
なのでこっちは一生懸命話をしているにもかかわらず、相手は実は内職、違う作業をしながら話を聞いてました、みたいなことが起こる、結果、話半分で、どういうことでしたっけ？みたいなことが起こってしまうのは、実はそういうケースが非常に多いんだということです。
相手が自分の顔を見ていなくて話してもらえる状況を作る
なので相手とコミュニケーション、Webで商談をしてコミュニケーションを取っていくためには、まず考えなければいけないのは、相手が自分の顔や画面を見ていなくても話ができるように工夫をしなきゃいけない、意識をしなきゃいけないということです。
じゃあその時に何なのか、今までだったらリアクションを大きくとれば目の前に相手がいるので、ああ、なんか面白いですね、みたいな風に思ってもらえたのが、こちらが画面越しに大きくリアクションを取ったところで、相手が画面を見ていない可能性もあるんだ、自分の話している様子を見ないでコミュニケーションを取っている可能性もあるんだ、ということを、疑うというか、むしろそれを前提で話していかなければいけないですよね、ということです。
じゃあリアクションを何で取るか、動きじゃないんです。言葉で取らなきゃいけないということですね。実際に私もオンラインで商談をするときに意識しているのは、リアクションを3倍で、しかも言葉にして伝えるようにしています。
なので勉強になりました、なるほど、と思ったときに、なるほど、すごいですね。このポンというのがリアクションでちょっと大きく見えるところなんですが、それだと見ていない可能性も相手にはあるわけですよ。ましてやカメラの都合もあります。ここについているカメラ、この枠の中でしか相手とコミュニケーション、反応が見れないと考えると、結果言葉にして自分の反応であったり思ったことを言わなきゃいけないんだ、ということです。
なのでこのオンラインでの商談というのは、自分が想像している、思っている以上に言葉で伝えなければ伝わらないということをぜひ意識してほしいということですね。だからなるほどってこの動きではなくて、ああ、なるほどすごいですね、というところまで、ちょっとオーバーでもいいんです。オーバーにするぐらいでないと自分の気持ちを言葉が聞こえたとしても気持ちが伝わらないということが起こって、気持ちが伝わらないから会話が盛り上がらない、話が広がっていかない、ということですので、ぜひリアクションを大きく言葉で取る、この点を意識いただいてオンライン商談に臨んでいただきたいなというのが今日お伝えしたい内容でございました。
ぜひWeb商談、これから増えていくと思いますので、活用していただければなというところが今日お伝えしたい内容でございます。
