今日のテーマ
小さなYesから会話を広げるコツ
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日は小さなYesからの会話の広げ方ということをテーマでご相談をいただいたのでお答えしていきたいなと思っております。ご相談内容はこちらです。
小さなYesをもらいましょうということは以前の動画でもお伝えさせていただいたのですが、そこからどう会話を広げていけばいいのかということが今日のご相談の中身ということでございます。
今実際にお話しされている内容でいくと、小さなYesをもらっていく、薬局への営業ということなんですが、薬局の使用期間の短い薬品をメルカリのように出品してもらうサービスの提案をテレアポで行っています。この中で90％以上の薬局が交換したり等々をすると、特殊な薬品なので経験はありませんか？みたいな形でまあね、と言ってもらえるということですね。営業でもここで小さなYesをまあね、と言ってもらえたことはすごく重要なことなのですが、そこからなかなか会話が広げられませんということですね。
会話を広げるうえで大事なことは中身よりもリアクション
要はここで小さなYesをもらえたというところから会話をどう広げていくのかということに対してでいくと、まず何を伝えるかというよりもまずそのまあね、と言ってもらえたことに対してのリアクションの方が大事ということですね。
なのでこれを交換出来たらいいですよね、まあ、そうだね。そうですよね。ありがとうございます。実際に今いろいろな薬品の店舗さんにもお伺いさせていただいて、院長さんにもお話させていただいているんですが、どこのクリニックさんも同じような悩みを抱えていらっしゃるというお話を伺っているので、同じような悩みを抱えられていることが分かってよかったです、みたいなかたちで、要はYesをもらったということに対してのリアクションが広がらないから会話が広がらないケースが多いんですよね。
会話後のリアクションが肝心
要はそのまあね、という言葉に対して相手も適当に流しているかもしれないです。適当な返事をしているかもしれませんが、その後に、自分の気持ちが、自分のまあね、という言葉に対して、感情をプラスアルファで乗せてあげることによって、相手の反応が変わってくるということですね。
その一言を言ってくれたということを、実はもっと過大評価した方がいいということです。そのあとどう会話を広げていくか、どんな言葉を並べるかではなくて、そのまあね、という言葉に対して自分もわかります、共感します、その話を知っています、みたいなことをちゃんと伝えてあげる、そうすると相手もちゃんとわたしのことをわかろうとしてくれているんだな、わかってくれているんだなということで、そこから会話が広がっていったり、そのあとちょっと相手の反応が薄かったとしても、具体的に何が起こっていますか、直近で何か起こりましたか、みたいなことでまた話が広げやすくなるわけです。
なんでまずやるべきことは、そのまあね、に対してのリアクションをまずオーバーでいいです。大きくしていくこと、そこからプラスアルファで直近何かありましたか、とか、お困りごと、その点に関してはありますか、みたいな形でまた次の質問を投げかけてあげる、そういった形でコミュニケーションをとっていただくと会話が広がっていく可能性が非常に上がりますので、ぜひその点を意識いただいてコミュニケーションをとっていただければというところが今日お伝えしたい内容でございました。小さなYesをもらった後の会話の広げ方、こちらについてご相談をいただいたのでお答えさせていただきました。
