今日のテーマ
利用しているお店に営業するのはアウト？
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
今日の講義はこちら
今日はお客さんとして行っていた店に営業することはアウトなのか、ということをお伝えしたいなと思います。
営業をやっていく中でお客さんを増やすために、自分のお客さんを増やしたいと誰しもが考えている中で、例えばBtoC向けの店舗さんとか飲食店とかクリーニング屋さんとかエステサロンとか、そういう自分が利用しているお店に営業をかけたいみたいなことはけっこう起こると思うんですよ。じゃあそういうことをそもそもしていいのか、いけないのか、ということと、じゃあする場合でいけばどんな注意点があるのかみたいなことをお伝えしていきたいと思っております。
自分が扱っている商材が合うならばぜひ営業するべき
まず一番にやっていいのか、いけないのかでいけばやっていいです、というのは大前提ですね。というのは、要はお客さんとして自分も利用しているお店なので、そのお店のことが詳しくなっている、なんとなくわかっている、みたいな状況があって、それで自分が扱っている商材がたまたまマッチングする、合うのであれば、それはおすすめすべきというか、ぜひ営業してくださいね、ということですね。
ただ営業をやっている側が、ちょっと怖いなあとか不安に思ってしまうポイントは何かというと、それをやっちゃってお客さんに嫌われるんじゃないかという気持ちの方が強かったりとか、もうこのお店は使えなくなっちゃうんじゃないか、みたいなことが一番嫌なことかなと思います。お客さんの立場からしても、結局そういう目的でうちのお店に通ってくれていたんだ、みたいな風に思われてしまうのも営業としては気持ちよくないので、この点をどう払しょくしていくのかみたいなところを是非お伝えしていきたいなというのが今日のテーマですね。
一回でもお店を利用した経験があるかないかだけで全然お客さんの印象は違う
営業してOKです、という大前提で考えていったときに、どういうアプローチをしていきましょうか、なんですが、正直1回、2回、お店を利用しました、だから営業しましたになってしまうと、そういう風に思われてしまう可能性はありえますよね、ということです。それはそうですよね。1回、2回来ただけで、みたいなところから、実は私はこういうことをやっていまして、という風に営業をかけてしまえば、お客さんの気持ちからすれば、やっぱりそういう目的で来ているんだ、みたいな風になってしまうので仕方がないと言えば仕方ないです。
1回、2回お店に行って営業すること自体が悪いとは私は思っていなくて、お客さんの立場からすれば、お金を使ってくれている人が営業をかけてくるのと、お金を使っていない人が営業をかけてくるの、どちらの方がお客さんとしては気分が良いというか、わかってくれている人がお店に来てくれているんだ、営業に来てくれているのか、と思うと、やっぱり実際に利用してくれた人の方が圧倒的に、この営業さんだったらちょっと信用してみようかなと思う確率って上がると思うんですよね。大半の営業が個人向けの店舗とか飲食店に営業をかけに行くときにはだいたい使っていないんで、お店のことをよくわかっていないけれども普通に営業をかけている、みたいなことが多いので、一回でもお店を利用した経験があるかないかだけで全然お客さんの印象は違うと思います。
複数回利用して自己紹介を含めて定期的にコミュニケーションを取る
ただネガティブな印象で、そういう目的なのね、みたいなことを思われないようにするためには一番単純な方法はもう複数回利用するみたいなところだと思います。そのタイミングと合わせて、定期的にお店に通ってお客さんとコミュニケーションが取れている、相手側の店長さんと、コミュニケーションが取れているのであれば、自分が何をやっているのかということはぜひ自己紹介を含めて定期的にコミュニケーションを取れるのが理想ですね。
それはいきなり営業をかけるのではなくて、いや、実は私はサロンさん向けの～をやっていまして、とか広告の会社なんですけどね、こんなことをやっているんです、みたいなこと、自分の話をちゃんと伝えていく、ということですね。そうやって自分が何者なのか、ということを名乗らないままいきなり営業をかけるからお客さんはびっくりしちゃうので、自分は広告やっていまして、とか、保険の営業をやっているんです、みたいなことを伝えていただければ、いつか何か困ったことがあれば声をかけてみるね、みたいなことを最初にお客さんに言ってもらっていけば、なんかその時というのは自分が何か営業をかけるときというのは、なんか実はいい商材が出たんでとかいろいろちょっとお話を今までお伺いさせてもらいましたけど、何かお役に立てそうな商材が出てきたんで、みたいな形でアプローチしていくのがいいかなということですね。
なので営業しちゃいけないというか、いいか悪いかで行けば当然OKです。お客さんの警戒心をできるだけ払拭したいなあとか、嫌われたくないなあみたいなことを考えるのであれば、複数回利用していく中で自己開示、自分の話をちゃんとしておきましょうね。なので隠しながらお店に通うのはやめたほうがいいですよ、ということがまず一つです。ただ1回2回しかお店を利用していなくても営業してはいけないのかと言うと、決してそういうわけではなくて、大半の営業がお店を使わないで、営業だけ来ていますというみたいな人が圧倒的に多いので、そういうことも考えていけば全然チャンスがあると思いますし、見込みも増えると思いますので、そうやって積極的にお客さんとコミュニケーションを取りながら、お客さんのところでお金を使おうという気持ちを持って営業をされているのはすごく素晴らしいと思いますので、その使い方、相手がどういう人なのかというところもありますし、伝えるタイミングみたいなところも意識いただきたいんですが、ぜひ隠れて使ってタイミングを見計らって営業しに来ました、みたいに思われないようにするためには定期的にそのお店に通うのであれば、自分のことも伝えておきましょう、自己紹介をちゃんとしておきましょうねというのが今日お伝えしたいところでございました。
