今日のテーマ
本社提案が通らない問題
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日は本社提案が通らない問題ということで、よくあるんですよね。支店とか店舗とか、支社とか、要は本社以外のところにアプローチをしているときに、支店とか店舗から本社に稟議をかけるというか、提案をしてOKをもらっていきたいというご相談をクライアントからいただいているときに、なかなか本社のOKが通らない時にどうしていけばいいのかという問題でございます。ご質問が、
スーパーがクライアントで1店舗がチラシを出したいと本社に投げかけているのですがなかなか実りません。どうすればよいのでしょうか？
というご相談です。
本社側のマネジメントのリスクや大変さに帰属してOKは通りにくくなっている
本当にさっきお話しした通り、あるあるなんです。なんでこういう問題が起こってしまうのかというと、要は本社の管理とかマネジメントとか方向性と、その1店舗がやりたい方向性がズレてしまっているからなかなかOKが通らなかったりとか、要はイレギュラーとか特別対応を認めてしまうことによって、管理が煩雑になってしまうという、本社側のマネジメントのリスクとか大変さというところが、帰属してしまっているというところでございます。
なので1店舗どうにかしてやってもらおうという方向で話を進めるよりは、全店舗とか、複数店舗を見越した戦略であったりマーケティングの提案という風に、少し話を大きくしていかないと、本社側からすれば1店舗がちょっと細かいことをなんかやりたいと言っているのだけれど、通しちゃっていい？みたいだけど、その先のイレギュラーな対応の煩雑さ、面倒くささの方が気持ち的に勝ってしまっているケースが非常に多いんですよね。
本社の担当者と連絡を取って、全社的なアプローチを考える
本当はやったほうがいい、1店舗のみ見たときに絶対にやったほうがいいよね、とかやるべきだよねということを思っていたとしても、結局本社側が面倒臭がっているケースって意外と多いんです。
営業側が何ができるか、みたいなときに、私が良くやっていたのが、とにかく本社の担当者の連絡先を教えてくれと言って、本社の人とコミュニケーションを取っていく、良いパターンというのはこの1店舗が一つの事例となってくれようとしているという話なので、それをベースにしながら本社で全社的なアプローチに何か切り替えることとか、全社を含めた形のマネジメントにつなげられないか、実際に全店舗導入をいきなりやりましょうという話じゃなくてもいいんですよ。本社に提案するときに、今回こちらの店舗でご相談いただいた内容が、もしよければ全店に波及できるような仕掛け、仕組みにしていきたいと思っているので、まずテストをさせていただけませんか？みたいなトークを私はよくやっていました。
結構そうやって先を見越した本社にとっても全社的に見ても悪い話ではないなという風にとらえてもらえれば話というのは意外と進みやすくなるので、ぜひちょっとそういった視点で考えを広げていただけるといいんじゃないかと思います。
目の前のお客さんを幸せにしたいというところももちろん大事なんですけど、目の前のお客さんが所属している組織とか、チーム、会社というところにどうしても帰属して影響を受けてしまうので、その前提となる環境についても少し目線を持ちながら、提案をしていただけると本社に提案を通しやすくなる確率は上がってくると思いますので、本社提案が通らないという問題についてはそういった視点で考えていただきながらアプローチいただくといいんじゃないかなと思っております。
ということで今日は本社提案が通らないという問題について解説をさせていただきました。
