今日のテーマ
2回目の電話でも怒られないテレアポトーク
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日は2回目の営業電話、テレアポトークについてアドバイスをしていきたいなと思っております。ご質問をいただきました。
2回目に電話する際に覚えてもらう方法についてです。現状2回目の電話をしても覚えてもらえていない、または悪い印象を持たれてしまうことが多々あります。次につながる電話について教えていただきたいです。
他との違いを作る
ということなんですが、なんでテレアポの電話、営業電話が嫌われるのか、つまんないからなんです。なのでつまんないものというのは記憶に残らないんですよね。何か他と違うな、要はつまんないというのは何でつまんなくなるかというと、他と一緒なんです。また同じような電話かい、っていう風に思われてしまった結果、ネガティブな印象が発生する、というのは自分は初めての電話をしていないにもかかわらず、2回目の電話、2回目の電話にもかかわらず、お客さんからすれば世の中の雑多な営業と同じになってしまっているので、覚える気にもなれないし、覚えようとも思えないし、忘れてしまっているので、またふざけた電話がかかってきたなという風に思われてしまうのは、これはある種、仕方ないんです。
これはまずいろんなところでいろんな営業電話をかけまくっているから仕方がないと言えばこれまでなんですが、どうすればそこを解決できるのか、ということを今日は考えていきたいなと思うのですが、答えは言っています。つまんないから嫌われるというだけなので、じゃあ面白くすればいいというだけなんですよね。面白さというのはもちろんビジネスの電話、仕事の電話なので、何か小ネタを挟みましょうとかじゃなくてもいいんです。何が面白さにするのか、他との違いを明確にしましょうという、本当にそれだけですね。
相手が興味を持ってくれるポイントを作る
他との違いをどうやって作っていくのか、なんですが、要はこの短い電話の中で1回目の電話でもう切られてしまう、忘れられてしまうというのは覚えるポイントをちゃんと相手に伝えていないからなんですよね。大半の電話が「初めまして、こんにちは、お世話になっております。営業ハックの笹田と申します。本日は～の件でお電話させていただきました、～さまいらっしゃいますでしょうか？」で出てもらいましたら「お世話になっております。営業ハックの笹田と申します。本日は～の件でお電話をさせていただきました。今少しお時間よろしいでしょうか？」「今忙しいから大丈夫です。」「承知しました。ではまた改めてご連絡させていただきますのでよろしくお願いします。」と言っているんです、ほとんどの電話が。
そんなトークを覚えていますかと言ったら誰も覚えていないので、私だったら何を言うかなんですが「ありがとうございます。」今忙しいと言われた場合は「失礼いたしました。今お忙しいですよね。一つだけ、一つだけ覚えておいていただきたいのですが、今日こういうものからお電話があったということで・・・」こういうものというのはキャッチコピーです。たとえば売り上げを100倍にしてきた営業マンの笹田です、とか、クライアント企業の100社の、営業商材100社の、100個の商材の営業をやってきた笹田が今日お電話させていただきましたというか、何でもいいんですけど、要は自分の商材とか自分がこれまでやってきた、積み重ねてきたものの中で相手にちょっと面白そうだなとか興味を持ってもらえるポイントを作っておこうということです。
今あえて数字を入れたんですけど、数字の方が記憶に残るというかインパクトが残りやすいので、そういった形で数字で伝えられることを数字で伝えるとか、思いとかビジョンでも全然OKです。世の中を変えようと思っていますとか、なので例として適切ではないかもしれないんですけど、N国党の立花さんとか記憶に残りやすいですよね。NHKをぶったおすと言っているのは、よくわかんないですけどNHKをなんか倒そうとしている人という風に印象が残るじゃないですか。
具体的に細かく何をやっているかみたいに把握されなかったとしても、なんかとりあえず記憶や印象に残るというその状態が大事なんですよね。なので一回目の電話で担当と話せたけれど会話が続かなかった、またあの人かという風に電話に悪い印象を持たれてしまったら次につながっていかないので、なんか言っていたやついたなというきっかけ、ポイントを作っていく、思い出すトリガーをしっかり作りましょう、ということですね。
それがないのに何回電話をかけても初めての電話とか、またあの電話か、という風に同じことを言うから断られるというか嫌われるので、その点のトリガーになるキャッチコピー、そこを考えていただくとアポ率というか2回目の反応率は上がってくると思いますのでぜひその点を意識いただいて考えていただけるといいんじゃないかなと思っております。ということで、今日は2回目の営業電話、テレアポのトークについてアドバイスさせていただきました。
