今日のテーマ
共通の言語で話す
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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営業代行のスタッフ、メンバーから私もいい気付きをもらったなあということで、今日はシェアしたいと思います。
共通の言語で話すということで、今美容師さん向けのヘアアイロンの営業代行を受けたんです。この髪でヘアアイロンを売るのかよという話ですが、ヘアアイロンを売ることになって、ちょっと業界のリサーチをメンバーに行ってもらって、ちょっと色々調査をしてきてもらいました。
この頭なんで、というのもなんですが、ちょっと業界のことに詳しくなかったので、実際にリサーチしてもらってきてもらうといろいろ気付きも多くて、お客さん側にその調査の報告をするとめちゃくちゃ喜んでもらえたという非常に良かったなあというところなのですが、いきなり出てきたのが店販という店で販売するということを店販というのですが、その言葉じゃないと通じないんです。例えば物を売るだったら販売とか営業とか拡散であったりいろいろな類似した言葉があると思うのですが、要は違う単語が来た瞬間に同じことを言っても耳に入ってこないということはけっこうあるんですよね。今日のテーマ、共通の言語で話すことがどれだけ大事か、ということについてお伝えしたいなと思っております。
相手が使っている言葉で話す
共通の言語を話すということはこれは文字の通りなのですが、相手が使っている言葉で話しましょう。店販がまさにそうで、販売営業という言葉ではなく店販は店販、売ることだというのを伝えてあげたほうがいいですよ。
相手が使っている言葉とは「業界用語」「レベル感」「タイミング」を揃えること
相手が使っている言葉で話すということはどういうことかというと、業界用語、店販とかがまさにですが、業界用語を使うこと、レベル感をそろえること、使うタイミングをそろえること、3つをそろえることが相手が使っている言葉を使うということです。
芸能界ではよく業界用語と聞くかとは思いますが、その業界に特有の言葉であったり、業界特有の意味を持っている言葉とかです。例えばアサインとは人材業界が良く使う言葉なのですが、人材業界でいうアサインというのは、人が紹介した先に就職すること、働き始めることとかの意味になります。そもそもの英語的な意味で行くと役職に任命するという言い方をしたり、あとは類似した言葉でいくとジョインするとか、みたいなことも全然違うのですが似たような形で使う人もいます。なんで業界というか相手がどういう背景でどういう言葉を使っているのか、ということはちゃんと理解をして、これに合わせるということが一つ大事なところです。
レベル感というのは、大学の教授とも一緒に仕事をしたことがあるのですが、大学の先生は結構難しい言葉を使うんです。簡単な言葉で話しましょう見たいな、小学生でもわかる言葉で話しましょうというのが営業トークやプレゼンの基本とけっこう本に書いてあるのですが、簡単な言葉で話すと相手にとっては失礼にあたってしまったりとか、逆に会話の物足りなさや勉強しているのかな、みたいな違和感を与えてしまうことが多いので、基本的には相手と同じレベル感の会話をする、相手よりもちょっと低いレベルの会話をして、レベル間の会話、単語を使うことを意識してもらうといいかなと思います。
使うタイミングもそろえるということです。業界の言葉を使う、レベル感をそろえる、タイミングをそろえる、この3つをそろえていると相手が使っている言葉が話せるというようなことが言えるんじゃないかと思っています。
共通言語で話さないと相手はコミュニケーションに違和感やストレスを覚える
なんで共通言語で話さないといけないのか、ということなんですが、自分が使っていない言葉を聞くことは違和感やストレスを覚えるわけです。
私は日本人で、当然ながら日本語をベースに話していると、英語とか外国の言葉を聞いたときには何を言っているんだろうとか、えっ？みたいな形になってしまうのは当たり前といったら当たり前ですよね。頭の中で日本語での会話をベースで、脳がそのタイミングで入っているのでなかなか違う言葉が入ってきても耳に入ってこない、頭に入ってこないということが起こってしまうからです。
居心地の良さがないと、発注は生まれない
コミュニケーションで大事なことというのは、ストレスや違和感を生まないことが大事で、特に仕事の発注をしよう、お願いしようというタイミングになってくると、居心地の悪い人に発注はしないです。要は受注する、契約するということは、イコールで今後継続的にコミュニケーション、取引が発生するということになるので、居心地が悪い人と長く付き合いたくはありません。なので居心地の良さというのは、意外とお客さん側は明文化して言わないですけど、基本的にはずっと陰に隠れた意思決定の要因になっていることが多いので、この対策を大事にしてもらったほうがいいんじゃないかということで今日はご紹介させていただきました。
共通の言語を話すということをちょっと意識してもらって、ぜひお客さんとコミュニケーションをとってもらえればと思っております。本日は共通言語で話すということについてお伝えさせていただきました。本日は以上です。
