今日のテーマ
社内コミュニケーションに感情は必要なのか
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
今日の講義はこちら
社内コミュニケーションについてラインでご質問をいただいたので、お答えしたいと思います。ラインの回答が最近めちゃくちゃ質問をもらっているので、少し回答が先になってしまうので、サロンメンバーには早めに共有したいなと思いまして、今日はお話ししたいなと思っています。
今日いただいた質問は
社内でのコミュニケーションはとにかく効率を意識してやり取りをしてきましたが、最近上司に居酒屋で怒られました。「お前の返信はいつも機械的すぎる」と怒られました。お客様ではなく身内なのでとにかくスピード重視で対応している私は間違っているのでしょうか。ご意見お願いします。
という質問をいただいております。
社内外の区別なく、コミュニケーションは同じ
間違っていますよね。コミュニケーションの円滑さみたいなところのお話が今日できればなと思っているのですが、まず社内がいとわずコミュニケーションはあくまでコミュニケーションなので、社内コミュニケーション、社外コミュニケーション、社内外の営業は同じくコミュニケーションに違いはないです。コミュニケーションは単なる情報交換ではなくて、意思の交換とかいろいろ目的があるということを忘れてはいけないということです。ぜひ意識してもらいたいと思います。
コミュニケーションは目的達成の手段
そもそもコミュニケーションはコミュニティから派生をして医師や情報の伝達というところが辞書的な意味にはなりますけど、仕事におけるコミュニケーションの目的、仕事に関係なく目的の達成なんです。それがコミュニケーションで、コミュニケーションというのは目的達成の手段であるということをちょっと覚えておいてもらえると、こういう問題は発生しないのかなあと思っています。
コミュニケーションの円滑さとは目的をスムーズに達成すること」
目的達成というのは例えば仕事の依頼だったときに、言って終わりではなくてちゃんと伝わったかどうか、ちゃんとその指示を出したものが納品されるのかどうか、みたいなところとか、例えばモチベーションを上げるとか、関係を強化するとか、純粋に情報交換するとか、お互いのことを理解しあうとか、コミュニケーションをとるにあたっては何かしら目的があるはずなわけです。その目的を達成するための手段なので、とにかく早く返しておけばいいのがコミュニケーションではなく、たとえばあえて雑談であったり長話をするほうが今回のコミュニケーションをとる目的が達成できる、されるのであれば、こちらの方が大事です。なので効率よりも冗長性を持った方がいい。なので会社によってはあえて雑談を作る会社もあります。
社内コミュニケーションには「意図の伝達」「モチベーションアップ」「関係の強化」「情報交換」などがある
私がやっているイノベーションハックという会社も元々ずっとリモートだったんです。2年間みんな別々で家で仕事をしています、私もずっと営業代行を実際していたので、出社せずに働く、ミーティングの時だけ集まるみたいなところが、純粋に効率だけを追求すると、そのほうがやりやすかったというところはあったのですが、雑談をする、顔を合わせて最近どうなの？とかぶっちゃけどうなの？とかホワイトボードを使って話すとか、メインじゃない会話から生まれるものもたくさんあるので、とにかく早く返して効率だけを追い求めていけばいいのかというと、確かに情報の伝達、情報交換ということだけのやつとか、指示の授受、指示を出す側と受ける側のコミュニケーションが完結するので、それだけで見ればもちろんOKなのですが、コミュニケーションはお伝えした通り目的達成の手段なので、様々な目的を吟味したうえで理解したうえで、しっかりコミュニケーションをとってもらう必要があります。
コミュニケーションの円滑さは返信のはやさではなくて、目的をスムーズに達成することが一番大事な目的になります。なので逆にそっけない返事を仕手関係が悪くなって目的達成が出来ないのであれば、それは正しいコミュニケーションが取れているとは一切言えないので、早いか遅いかで言えばもちろん早いとは思うのですが、それだけを重視した対応は組織全体を円滑に進めることが出来なくなってしまうのでコミュニケーションとしては×になる、ということをぜひおさえてほしいなと思います。
話は戻りますがコミュニケーションの目的はそもそも自社で成し遂げたいこと、コミュニケーションを取り合うどうしが成し遂げたいことを達成するためにコミュニケーションをとっていくので、そこを前提にした会話であったりチャットであったりメールというのを意識してもらえるといいんじゃないかと思います。
ラインでいただいたご質問、社内でのコミュニケーションはとにかく効率的にやっていますがそれでいいんでしょうかというご質問に関しては、それだけではだめですというのがわたしの回答です。ぜひ参考にしていただければと思います。
