今日のテーマ
テレアポの正しい話し方
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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自分の考え方をしっかりテレアポで伝えるコツ、というのをテーマにしていきたいと思います。
不自然なトークは営業が疲弊をするだけなので特別なことをする必要はない
テレアポ時のテンションの上げ方や魅力的な感情の込め方、フレーズのコツがあれば教えてください、というご相談をいただいたのですが、テレアポに限らずですが、違和感のあるトークとか、話し方というのは人間は入ってこないんです。違和感を感じるというところから、基本的には距離が置かれてしまうという可能性が非常に高いので、わたしがテレアポの時に意識すべきことというのは不自然にならないことですね。
魅力的な感情の込め方基本的には「相手に合わせる」ということが基本
いかにテンションを上げていきましょうか、というところは、もちろん暗いより明るいほうがいいですし、淡々と、メリハリのないままだらっと話が進んでいくよりか、メリハリをつけて少し明るめに元気目に話しましょうというところではあるんですが、これは変に意識しすぎると、変なテレアポトークになりがちです。
よくあるのが、お世話になっております。〇〇の笹田と申します、みたいな形でいやいや八百屋かい、みたいなトークをしてくるみたいな営業マンがいるんですが、相手からすれば、それは来た！営業だとか、なんか売りつけに来たなと感じちゃうんです。テレアポでも営業でもまず同じなのですが、まずちゃんと会話をしましょうという話なわけです。
会話をするためには相手の不快感や違和感をなくしていく、じゃあ何がいいのか、普通でいいんです。なので特別何かをしようとしすぎる必要はないので、なんかテンションを上げなきゃとか、なんか魅力的にうまく感情をこめなきゃみたいに考えれば考えるほど話しづらくなると思うので、そこは意識しなくてよいかなと思います。
ただ相手が聞き取りやすいように大きな声で話すとか、大事なところはちょっとゆっくり話すとか、電話なのでちょっと聞き取りづらいので、ちょっと声のトーンを上げるというところは意識してもらったうえで普通に話しましょうというところです。
自分が強調したいポイント1番言いたいポイントは少しゆっくり目に大きな声で話す
では普通って何なのか、なんですが人によって普通の定義は違うわけです。じゃあどうすればよいかという話ですが、基本的には相手に合わせるでいいです。ちょっと早口の人であれば早口目に話したほうがいいですし、ゆっくりマイペースに話す人であればゆっくり話しますし、ちょっとぼそぼそ話すなという人にいきなり大きい声で話せばびっくりされてしまうので、少し落ち着いたトーンで話すとか、そういった工夫をするよう相手に合わせましょうというところを意識していただければいいんじゃないかと思います。
そのうえで自分が強調したいポイント、一番ちゃんと聞いてほしい、理解してほしいポイントに対しては少しゆっくり目で大きめに話すとか、前置きのことわり、これだけ覚えておいてほしいのですが、みたいな形で前置きの言葉を入れることによって、相手の記憶に残るということです。
気持ちを込めて伝えるとか、テンションを上げるということは手法の話になりがちですが、一番大事なことは相手に伝わるかどうか、もっといえば、まずちゃんと会話ができるかどうかがポイントになりますので、それを踏まえたうえで自分の気持ちがちょっと伝わりきっていないなとか、自分の伝えたかった言葉がなんか正しく理解されていないなというときは、たぶん前後の文脈だったり言葉の伝え方、伝えるタイミングが間違っている可能性が高いので、これをやっておけばOKというよりはまず普通に相手に合わせた話ができるかどうか、そこをチェックしてもらったうえで、相手が今どんな反応でどんなリアクションを取って、どんな成果になっているかどうかというところから、じゃあ何を変えていくのかと見極めて考えていただくのが良いんじゃないかと思います。
自分の気持ちをしっかり伝えるためにはまず会話をするという風にならなければならないので、普通に話す相手に合わせた話と言うところを意識していただきたいなと言うところが今日の解説でございました。自分の気持ちをしっかり伝える相手のコツということなんですが、まずは会話ができる土俵に立ちましょう、会話ができるテーブルに立ちましょうというところが今日のお話でした。本日は以上です。
