今日のテーマ
メールの印象を変えるポジティブワードの使い方
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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お伝えしたいことはメルマガでもちょっと書いたことではあるのですが、メールの印象をいかに変えるかということで、基本的にメールは電話でもなんでもそうなのですが、前にちょろっと言いましたが、お客さんは基本的に感情で買い物をしているので、ポジティブな気持ちの時に買い物が起こる、いかにポジティブな気持ちにさせるか、これがいかに買ってもらうか、ということよりもまずは前向きな気持ちにさせるということがまず大事です。前向きな気持ちにさせるために何ができるかということは基本的には前向きな言葉を投げかけていくしかないということです。なので今日はメールでそういうことをどう伝えればいいんだろうということをお伝えできればと思います。
ポジティブワード一覧
・うれしい 感激する 喜ぶ 歓ぶ 喜ばしい 歓迎 ウキウキする ワクワクする
・ほがらか 明るい さわやか すっきり 心地よい 気分がいい
・好感が持てる 印象的な 親しみのある 情熱的な 上品な 信用できる 信頼できる ニコニコする
・楽しい 愉快 面白い 軽やか 新しい アッとさせられる 驚く 感動的 ユーモアに富んだ 陽気な
・意欲的 意欲がわく 元気 生き生き エネルギッシュな 誠意ある パワフルな ダイナミックな 溌剌とした
・強気 勝ち気 前向き 成功された 積極的な 評判の高い 目立った 申し分ない 理想の
・努力 一所懸命（一生懸命） 責任感のある
・一流の うまい 偉大な 建設的な 洗練された すごい 名高い 魅力的な 冷静な 礼儀正しい
・夢中 集中 一心不乱
・ほっとする 安心 安らぐ おだやか おおらか 思いやりのある 感じの良い 丁寧な
・スッキリした 清々しい
・誇らしい 誇らしげ 輝いている 心が惹かれる
・感謝する ありがたい 光栄な
・なつかしい なつかしむ
・素直 率直 まっすぐ ひたむき
・落ち着いた 安定した 落ち着いた
・願い 望み 希望 願望 期待
・夢 欲求
メールは3行自分の感情を加えるだけで相手の印象が変わる
ここ最近色々な資料請求をしたり、展示会にも出展者ですがいろいろなブースを回ってきて名刺交換して、お礼メールが来るので、いろいろなメールをけっこうもらっている、他社さんの営業で一日に30通ぐらいメールが届くのですが、機械的です。語尾で「ですよ」みたいなことを言ってみたり、そういう表現をしている人たちが、それが悪いわけではないですが、それだけの人がけっこう多いかなという印象です。それだと全然感情が伝わるわけではないので、語尾変えました、以上、何とかですよねと言っているだけなので、なんか勝手に親しみを込めているつもりみたいな感じにこっちとしては思ってしまいます。
では何を伝えれば相手が前向きな気持ちになれるのか、と言うことでメールの中で伝えていただきたいのは、基本テンプレートでもなんでもいいのですが、3行自分の感情を加えるメールを書いてほしいなというところです。追伸とかでもいいです。
私は追伸を書くときは千葉の企業に書くときは、私の地元でなんか一緒にできたらワクワクしますと元々いた、新橋のオフィスが一番最初の時のオフィスだったのですが、私が新卒の頃とめちゃくちゃ近いです。近くに行くのを楽しみにしています。打ち合わせ後とかであれば、今日はすごく勉強になるお話をお聞かせいただいてありがとうございました、勉強になるとかありがとうございましたというのが感情、気持ちです。なのでいかに前向きな言葉をサラッと2，3行でOKなので加えられるのかと言うのがポイントです。ぜひ自分のメールの中にそういった感情を表現する言葉が入っているか、ポジティブワードが入っているかは確認してほしいなと思っています。
ポジティブワードが自分のメールに1つだけでも入れる
今日はポジティブワードの一覧と言うことで、いろいろ言葉を並べてみました。思いつく限り書いたので何があるかと言うのがありましたが、少しまとめて整理をしてまた配信したいと思うのですが、自分のメールにこういう言葉が入っているのかどうか、一度確認してもらえるといいかと思います。
機械的なアナウンスだけだとこういう言葉は入りません。お世話になっております。投資家商談の笹田と申します。本日は打ち合わせありがとうございました。ぜひ前向きにご検討いただけると幸いです。よろしくお願いいたしますみたいな感じはただお礼メール、業務連絡に過ぎないレベルのメールを送ってしまうことが多いので、私がメールを送るときには必ずこういう言葉が一言でも、1文字でも1単語でも入っているのを確認するようにしています。
けっこうその姿勢等チャットツールとかでも意識しているのはこういう言葉が随所に入っているかというところです。本当に業務連絡だけになってしまうと、こういう言葉が入ってこないので、新規営業でも既存営業でもなんでもそうなのですが、お客さんとの関係を強化したいな、もっと仲良くなりたいなと思ったときは自分のポジティブな言葉を相手に投げかける意識を持っていただきたいと思います。
本当にこういう言葉が入っているか入っていないかだけで、メールの印象は全然変わってくるので、本当にちょっとしたことです。2，3行なので10秒、20秒あれば十分かける内容だと思うので、ぜひ自分のメールにこういったポジティブな言葉が入っているかどうかを意識してもらえればと思います。メールの印象を変えるためにポジティブワードの使い方ということで、2，3行、こういった言葉を付け加えられるような文章を追記する、必ず自分のメールの中でこういったワードが一つでも入っているか確認してくださいということでした。
