今日のテーマ
興味がないと言われた時の切り返しトーク（テレアポトーク事例付き）
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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興味がないと言われた時の切り返しトークということで考えていきたいと思います。ご質問をいただきました。
お客さんから興味がないですと言われた時に現在は「さようでございますか。申し訳ございません。今後の参考にさせていただきたいのですが、もしお差し支えないならば理由をお教えいただけないでしょうか？」という対応をしていますがどう対応したらよいですか？
今後の参考にさせていただきたいのですが、もしお差し支えないならば・・・は面倒くさいと思われてしまう
興味がないと言っているタイミングは早く電話が切りたいという相手の意思表示なので、今後の参考のためにアドバイスしてください、理由を教えてくださいというのはおそらく相手からすれば面倒くさいという気持ちになってしまう確率が非常に高いです。関係ができていれば別ですが、新規のテレアポと言う目線で考えるとこのトークはこのご連絡が取れなくなる可能性が非常に高いので、わたしはおすすめできないなという感じがしています。
次回の電話の約束に切り替える
じゃあどう話そうかという話ですが、私が以前テレアポで興味がないですと言われた時にやっていたトークで今もやるときがあるのですが、こんなことを言っています。
興味がないですと言われた時に、「私の伝え方が悪くて申し訳ありません。御社のためにお役に立つと私が考えたアイデアを1割もお伝えできていないのでもう1度お電話でも構いませんのでお時間いただけないでしょうか？」というトークをしております。
このトークの狙いは次回の電話アポの約束が欲しいわけです。なのでもう1回電話で構わないのでお話しするチャンスをいただきたいですと切り替えすると、意外と電話アポが取れます。こうすることで次回再度のアプローチをするというチャンスがもらえることと、実は電話アポをもらえると質問ができます。
次回お話しさせていただくために少しだけ質問をさせていただいてもよろしいですか？と言うと、意外と人間は答えてくれます。これは次回の電話アポをするまでの時間を与えた、と言うことで、どうせだったらいい話を聞きたいので少しだったら答えてあげようかなという心理が働いているということです。
興味を持ってもらえるタイミングを作ることが大事
興味がないと言われた場合は、そこでこの人は興味がないんだ、と完全に信じてはだめです。本当に興味がない人もいるかもしれないですが、ポイントとしては今は興味がない、「今は」なのです。今興味がないのは当たり前でこちらのタイミングでは勝手に電話をかけてきて、私に興味を持って話を聞いてくださいというのは無理です。相手が求めている電話ではないので、興味を持ってもらえるタイミングを作ることが大事なので「興味がないです」と言われた場合「興味があるタイミングで話をしたいので、もう1回電話で話をさせてください。明日か明後日もう1度お電話してもよろしいですか？」という形で締めていただくと次の確率が上がってくると思います。
興味を持ってもらったタイミング、約束をしたタイミングでしっかり説明ができれば、次の訪問のアポイントにもつなげやすくなると思いますし、その場で電話でクロージングをしたりとか、セミナーに案内するとか方法も変わってきます。テレアポは基本、相手が求めたタイミングで話ができたほうがその後の成約率が高いです。その点も意識していただきながらこのトークを参考にしていただければと思います。興味がないと言われた時の切り返しについてお話しさせていただきました。
