今日のテーマ
テレアポで「営業ですか？」と言われた時の切り返しトーク術
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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テレアポで営業ですか？と言われた時の切り返しについてお伝えしていきたいと思います。テレアポをやっていると営業ですか？と聞かれることは結構多いと思います。この時に大半の営業はいかに営業でないかを伝えることにめちゃくちゃ躍起になるのですが、どうせ営業をするので頑張って隠そうとすればするほど不利になると思っていただいたほうがいいと思います。
営業ですか？と聞いてくる相手のことをもう少し考えていくと、営業であることを隠すことが得策ではないということがわかると思うので、この点についてお伝えしたいと思います。
「営業ですか？」と相手が聞いてくる理由は「こいつと関わって大丈夫か？」ということを確認することが目的
営業ですか？と聞いてくる相手ですが、そもそもあなたは営業が否か、営業ですか？と言ったときは、あなたが営業かどうか、〇か×かを判断したいことが本音ではなく、こいつとかかわってもいいかどうかの確認が目的です。大丈夫かどうかは怪しい人じゃないの？この人はしつこくない？この人は面倒くさくない？と確認したいです。
過去の経験から営業は怪しくて面倒くさい、と思っているから営業ですか？と聞いて営業ですと言われたら電話を切ろうと思っているわけで、本人には営業ですか？と聞く前でこの人はめっちゃいい人だ、この人はめっちゃ信用できる、この人の話は面白そうだなと思ったら話してくれます。たとえば芸能人が電話をかけて話をします。「はじめまして、木村拓哉です。元須磨ぷの」あの木村拓哉？営業の電話ですか？と言ったら営業の電話ですと言われても、木村拓哉ならばいいやと話してくれるわけです。
営業がしつこい、怪しい、面倒くさいと思っているから切ろうとする
営業ですか？と言われた時に営業だから×というわけではなく、しつこそうとか怪しいとか面倒くさいという気持ちを持たれてしまっている。心からこの質問が生まれていて、この質問の回答は営業と言う言葉で、他に判断する材料がないので、営業ですか？と言って営業ですと言われたら切ろうと思われてしまっています。
営業であることを隠そうとすればするほど信じてもらえない
そもそも営業ですか？と言われた時点で勝ち試合になかなかならない、負け試合になることはほぼ確定しているのですが、そのプラスアルファで営業ですか？の切り返しで頑張って隠そうとすればするほど信じてもらえません。営業でしょうと思っているので、0ベースであなたは営業さんなのでしょうか？と聞いているのではなくて、あなたは絶対に営業だよね、と思っています。営業ですか？と聞いたときに違いますと言ったら、またうそをついた、さようならと言うのは当然相手側の気持ちとしては持っています。
「営業です！が、不要・不平・不満を一瞬でも感じたら言ってください。すぐ失礼しますので、3分お時間ください」は会話率が高い
私だったら営業ですか？と言うことを隠そうとすればするほど警戒心を高めてしまう可能性が非常に強いので「営業ですか？」と言われたら「はい、営業をさせていただいております。もしこのお電話で不評、不満を少しでも感じたらすぐに失礼しますので、3分でもお時間を下さい。」というトークが過去私がテレアポをやってきた中では会話率が高いトークです。
ポイントとしては営業であることを最初から堂々と言ってしまうことと、相手側が面倒くさい、怪しい、しつこいという人の話はしたくないと思っているわけなので、もしそういうことを感じたら言ってくださいということはほかの営業はあまり言っていないので、こういうことを言うことによって話が続く確率が上がってきます。
営業であることが×ではありません。キムタクが営業をしていたらみんな喜んで電話を受けます。問題の本質はそこではありません。怪しいとかしつこい、面倒くさい、この人と関わったらいいことがなさそうだなと思われているからその質問が出ているわけなので、ぜひ相手の気持ちを少し考えていただいたうえで、私のトークをやってくださいというわけではありませんが、参考にしていただけると、営業ですかの切り返し、そのあと会話が続く可能性が上がるのではないかと思いますので、参考にしていただきたいと思います。
