今日のテーマ
テレアポトーク添削5：自販機設置のテレアポトークスクリプト
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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自販機設置のテレアポトークです。
「こんにちは。自販機でおなじみのURERUの笹田と申しますがお世話になります。自販機の設置状況についてご確認したいことがありますので、事務局長さんまたは自販機担当の方お願いできますか？」
気になったこと
確認したいことがあるという問い合わせ風の内容はやりすぎると法律違反になってしまうので、営業電話でアンケートみたいなトークはNGになってしまうのですが、確認したいことがある、問い合わせ風のテレアポは話を聞きやすいきっかけにはなると思います。
でも自販機担当はだれ？という話になります。そんな人いるの？という話になってしまう可能性が高いことと、「自販機でおなじみのURERUの笹田と申します」今回のトークで「おなじみの」という言葉を入れていましたが、おなじみかどうかは自分ではそう思っていたとしても、相手がおなじみかどうかは全然わからないので、私だったら「おなじみ」というトークはあまり言わないかなと思います。
私だったら
「こんにちは。URERUの笹田と申します。いま全国の自販機設置の状況について確認の電話を全国の企業様にさせていただいております。自販機の設置状況についてお伺いしたいのですが、ご担当者様いらっしゃいますでしょうか。2、3の質問で終わりますのでお答えお願いいたします。」
ここでやるのはアポイントの取得はしません。あくまで2、3の質問トークをして終わりにしてその後もう1回電話をかけます。「アンケートで伺った内容からお役に立てることはないかということでお電話いたしました。」という形で、ヒアリングだったらヒアリングで一旦終えて、ヒアリング結果を元にテレアポするという考え方も良いかなと思っています。
私が以前テレアポのコールセンターにいたときに、ヒアリング担当とアポイントの取得担当は分けていました。ヒアリング担当はこういうふうに質問して質問の情報を元にアポイントを取っていく、ということを過去にやったことがあるのですが、反響は良いです。1回のテレアポ、1回の商談で全部のことをやろうとしすぎるとそういった結果になってしまうので、そうならないようにということでトークを考えております。
