【営業ちゃんねる】今はニーズがないと言われた時のテレアポ切り返しトーク術

今日のテーマ

今はニーズがないと言われた時のテレアポ切り返しトーク術
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。

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今ニーズがないと言われた時の切り返しトークをテーマにお話ししたいと思います。ご質問をいただいておりまして、

現在、面接率向上について考えている方におつなぎいただけますか?

というテレアポトークをされているということなのですが、今面接はしていないですと言われた時の対処法を笹田さんだったらどう切り返されますか?というご質問をいただいております。

難しいですよね。面接率向上でと言うことで、ちょっとアドバイスをさせていただいて実際に取り入れていただいて、今面接をしていないですと言われた。言い換えをすれば、今は新人のニーズがないですと言われた時の対処法ですので、そこをテーマにお話ししていきたいと思っております。

過去を遡るか未来の話をする

直近でニーズがないと言われた時の対処法は、基本的に2つしかなくて、時系列でみたときに、今やっていないだけなので、過去やっていたか、将来やる予定はないか、今はNGでも時系列でみれば過去と未来があるので、過去の話をするか未来の話をするのかどちらかです。

「今、採用活動はそもそも行なっていないということですか?」とヒアリングする

トークの流れで行くと、今していませんと言われた時に、私だったら、面接をするということは最終の目的は採用するということなので、ヒアリングを一個戻して「ありがとうございます。今採用活動はそもそも行っていないということですか?」とい
う形でまず聞き直します。

相手を褒めるポイントを作る

なんでこれを聞くかと言うと、次のトーク、相手を褒めるポイントを私は作りたいからです。テレアポの中で私が意識しているのは、できる限り相手を褒めるポイントを作ることを意識していて、相手を褒めることで相手を認めている、受け入れているということが伝わるので、関係が築きやすくなる、関係が作りやすくなります。

なんでこのタイミングで何か採用活動を行っていないんですか?と質問をするかというと、この人手不足の時代にすごいですね。ちなみになんですが・・・とトークをつなげたいからです。なので今のご時世は人手不足、人がいないということで悩んでいる企業が多いので、その中で採用をする必要がない状況がないということはすごいですね、と伝えます。業種によっては嫌味になってしまうケースもあるので、そこは相手によって使い分けが必要なのですが、こういうトークをしていきます。

全体をまとめていくと、今していないですと言われたら、今採用活動はそもそも行っていないということですか?はいと返事をしたら、ありがとうございます。人手不足の時代に素晴らしいですね。ありがとうございます。ちなみになんですが・・・というところから過去の話をするか未来の話をするかにつなげていきます。

過去の話は過去をさかのぼる

過去の話は、過去をさかのぼるということなので、ちなみになのですが、以前は面接をされていたということですよね?と言う形で過去の面接の状況のヒアリングにうつるパターンが過去さかのぼりパターンです。

このトークから何をしたいかと言うと、過去の面接の感触や状況を聞きたいわけです。面接の課題がそこから見えてくれば将来的に面接をするとき、面接をするときにお役に立てる情報がありますのでお持ちさせてください、とアポにつなげていく、相手の課題がわかっているのでそこを解決しますよ、とトークにしていくということです。

ただヒアリングをして質問に答えてくれる関係ができていない相手にはなかなか難しい可能性が高いので、そこはちょっと相手の反応を見ながら使い分けしてもらいます。

未来の話をする

未来の話をするトークがもう1つあるとお話ししましたが、これは単純で今後一切採用の予定はないんですか?と聞いちゃいます。今ないです。将来的にないですと言われたら、本音かどうかはわかりませんが、ないですと言って早く電話を切りたいケースもあるので、うのみにしてはいけないのですが近々に面接をやる予定がない、もしくは面接について今は話を聞くつもりはないということなので、そこに関していけばいったん引いて、また別のタイミングでご連絡をしたほうが良いという区分け方ができます。

なので今はないという今と言う言葉を大事にして、過去はやっていましたよね。未来はどうですか?と話をつなげていきながらアポにつなげていく、ただその手前ではちゃんと今の状況についてほめたりコメントを入れて、今のあなたの状況は理解しましたということは伝える必要があるので、そこを踏まえたうえで是非アプローチしていただきたいと思っております。

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