今日のテーマ
営業を隠すから断れる矛盾
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日は営業であることを隠すなという話ですが、いろいろな営業本や営業の記事を読んでいると、テレアポや飛び込みをやっているファーストコンタクトのタイミングで営業であることをばれないようにしましょうという記事がけっこう多いです。これを鵜呑みにして、けっこう参考にして自分がいかに営業ではないふうに装うか、を一生懸命に考えてテレアポや飛び込みをしている営業の方はいますが、やめましょうというのが今日のお話です。
隠し事をしている人を相手は信じることができない
普通に考えて営業であることをうまく隠しながらトークをしている人をお客さん側が信じるかという話です。信じられる人はちゃんと自分のことや自分の目的を伝えられる人です。そういうことをしないままこの人は何が目的なんだろうみたいな形で話をしてしまえばしまうほど相手側からすれば当然違和感しか生まれません。
相手が断る理由は不安からくる
営業はそもそも何を伝えなければいけないのか、お客さん側が営業であることがわかったから断りを入れているのか、を考えると決してそうではなく、お客さんがお断りをする理由、テレアポだとガチャ切りしたりドアを開けてくれなかったり、それは不当に何かを持っていかれたり奪われることを怯えているわけです。怖いことは自分がかもにされることであって、営業＝怖いではないです。営業からカモられて、何かを搾取されることが怖いんです。
最初から自分の欲求を開示する
そういう目線で考えて、営業が自分が営業であることを隠すほうがよほど相手から見れば不信感を生みやすいです。逆に今日は受注がいただきたくて訪問しましたとか、ぜひお会いしたくてお電話しましたみたいな形で最初から自分の欲求を開示したほうがお客さん側からすれば当然、そうだよね、営業だもんねとなりやすいです。
変に自分が営業であることを隠そうとする、しかもそれをなんとかうまくやろうとすればするほどお客さん側からすれば最後バレたときに不誠実にうつりますし、この人はなにか騙そうとしているなとうつってしまいます。であれば、最初からアポイントが欲しくて電話をしました、自分は営業で受注がいただきたくてお伺いしました、ということを、自分が何の目的で来ているのか、自己開示していったほうがよほど誠実ですしお客さん側からも信頼を得やすいです。
みんな、営業は受注がほしい、売上を上げたいという気持ちを持っていることを知っています。にもかかわらず、それをごまかそうとするから、お客さん側は怪しんでしまいますので、営業であることを隠さない、私は営業で売上が欲しい、受注がほしい、アポがほしいと言った上で、それが相手にとってどんなメリットが有るか、意味があるのか、価値があるのかを伝えていったほうがよっぽど受注やアポに繋がりますので、変に営業を隠さない、これは大事なポイントですので、是非自分が営業のトークの中でやってしまっているなら、包み隠さず自分が営業であることを伝えていただき、そこに自信を持っていることを伝えていただきたいなとお話させていただきました。
