今日のテーマ
科学的に第一印象の重要性を把握した上で改善する5つのポイント+1
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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第一印象を科学的に良くしようということが今日のテーマです。第一印象が良いほうがいいというのは誰しもが感じていることだと思うのですが、これは科学的に研究が進んでいる分野なので、今日は詳しくお話をしていきたいと思っております。
第一印象は輪切り
第一印象は瞬間的認知と呼ばれていまして、輪切りといわれています。どうして輪切りかというと様々な状況や行動パターンを断片的に観察して、瞬間的かつ無意識に認識することが人間が良くも悪くもできてしまう、いろいろな情報を読み取れて最終的に答えを出すことも考えることによってできるのですが、たくさん情報を集めても考えきれないので結論を出してしまうというのが輪切り、瞬間的認知というところです。
これが第一印象で、特に人間の脳は楽をしたがります。思考をショートカットする、ヒューリスティックというもので自分の見たものがすべてだと思い込める特性を持っています。瞬間的認知を輪切りすることによって、目の前で見た情報、第一印象で自分の中で答えを出してしまっていて、かつ人は印象に引っ張られやすいということは証明されているということです。
面接は最初の5分で結論を出している
第一印象が今後の印象を決めるということが出ています。これは初頭効果と呼ばれるもので、人は最初の印象に影響されやすく一度印象が形成されるとなかなか評価が変わらない、面接にもそういう傾向があって、一時間の面接でどのタイミングで面接の結論、合否が出ているかというと、最初の5分なんです。なので第一印象はとても大事ということです。
メラビアンの法則
これは面接に限らず営業の打ち合わせも同じで、この人は信用できるのか、お願いできるのか、あやしくないかは第一印象で決めてしまう傾向があるので、営業をする上ではすごく気を付けなければいけない。第一印象を決めるもので、メラビアンの法則というものを聞いたことがありますか?これは一対一でコミュニケーションをとるときに、どういった情報から人は印象を決めていくかということなのですが、視覚情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報が7%、視覚情報というのがパッと見た目で見た情報で、聴覚情報が耳に入ってきた大きさやトーン、聞きやすさ、言語情報が話している内容です。
言語情報が7%ということで、93%、9割以上が内容ではないわけです。話す内容以外の93%でその人の印象を決めている、第一印象をコントロールするためには話す内容のもう1個手前で意識したいポイントが5つあるということが今日お伝えしたいことです。
服装
1つ目は服装です。おしゃれと身だしなみの違いとはよく言われますが、おしゃれというのは自分が格好いいな、かわいいなと思える好きな服装です。身だしなみというのは相手に合わせる感じです。相手が自分のことを信用したいと思えるかどうか、これが大事なポイントで、それが何で決まるかというと相手側のルールにのっとっているかどうかです。
例えば就活で、みんなリクルートスーツを着ていますが、本当に同じ服装をせざるを得ない、なんでリクルートスーツを着ているか、最近は私服OKのところもありますが、就活のルール的に就活生はリクルートスーツを着るものだという大人の前提があるから着なければいけない、それを着ていったほうが無難というか、第一印象が崩れづらいからです。相手のルールにのっとるというところと当然清潔という大前提がありますので、服装は相手のルールに合わせたほうが第一印象は良くなりやすいです。
表情
2つ目は表情です。無表情の人と笑顔の人とどちらのほうが親しみやすいかというと当然笑顔の人なので、笑顔でいるということです。
声
声は基本的に2つあって、大きさとトーンです。まず聞こえづらいと信用しづらいので、まずは大きな声でしっかり話しましょうということとはきはき話すというところです。声の印象はそのまま第一印象になりやすいので、その点を意識していただきたいです。
目線
目線が合うか合わないかも大事ですが、目線が合いすぎる、ずっと目ばかりを見られてしまうのも相手が疲れてしまうわけです。アイコンタクトというのがありますが、アイコンタクトとは基本的に会話の半分ぐらいを相手の目線に合わせて、なおかつ黒目を見るのではなく眉間の間を見るぐらいの形にしていただくと、目線に良い印象を持たれやすいです。
姿勢
後は姿勢です。猫背ではなくしっかり背筋を伸ばしたほうがその人が頼りやすいという印象が作りやすいです。
共通点を探す
メラビアンの法則によると93%が言語情報以外という話をしましたが、言語情報でどういった会話をしていけばいいかというと、共通点がある人のほうが親近感が持ちやすい、信頼が持ちやすいというところがあるので、ぜひ共通点を探すこともしていただきたくといいかなと思います。ドアを開けた瞬間に最初の5分で結論が出てしまう、この人に依頼できるのかどうかの結論が出てしまっていることが多いので、ぜひ営業をされている方は第一印象を気を付けていただきたい、ということでこういった話をさせていただきました。