今日のテーマ
【営業ちゃんねる】好印象を手にいれる！ビジネス版可愛げの作り方
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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好印象を得られる可愛げの作り方を徹底解説、ということでお話していこうと思います。具体的に可愛げはどう作っていけばいいのか、お話していきたいと思います。
ビジネスにおける可愛げは正義
ビジネスにおける可愛げは正義です。可愛げは何なのかもう少し整理すると、可愛げとは辞書的にはかわいいところがあるという気持ちを持ってもらうことです。もう少し仕事に寄せて考えると、かわいいところがあるから何なのかという話です。
かわいいところがあるから面倒を見たいという気持ちがあったり、上司と部下であればこいつは可愛いところがあるから面倒を見てあげなきゃなという気持ちを持ってもらうということです。お客さんなら可愛いところがあると思うと、引き続きやりとりをしたいな、取引がしたいな、もう少し話を聞きたいなという気持ちを持ってもらうことです。
単純接触効果
こういった今後も関係がいい意味で継続していくのが可愛げがある状態のメリットになるので、可愛げがあると思ってもらうためには何をしていけばいいのか、ということです。具体的に見ていきますが、まずは1つ目は純粋ですが単純接触効果です。これはよく言っていますが、会う回数、会話をする回数が多ければ多いほど好印象を持たれやすくなるということで接触回数を増やしましょうということです。相手に気に入られたいな、可愛げがあると思ってもらいたいなと言うときはまず関わる回数を増やすしかないので、話す回数を増やしましょう。
仕事における、営業における話す回数とはどうやって何で増やすかは、報告・連絡・相談、まずはほうれんそうというところで報告・連絡・相談を増やしましょうということと、次に質問、いろいろなところに教えを請いに行く、アドバイスをもらいに行く、できるのであれば雑談も増やしていきましょうねということです。けれどいきなり雑談はハードルが高いので、まずはほうれんそうをしっかりすることと、質問をしっかりしていく、ということです。
アドバイスシーキング
特に質問を増やしてほしいです。アドバイスシーキングという話術の交渉術があるのですが、基本的には相手にアドバイスを求める話法です。相手にアドバイスを求めて教えを請いながら、会話を重ねていく。これは実に効果的で、商談でも5倍以上の成約率の差がでるぐらい、アドバイスを求めながら相手の本音を聞き出すというのは非常に効果的な会話術です。
なんでアドバイスを求める話法、話の聞き方が良いのかというと、人間にはそもそも「貢献欲求」があるからです。貢献をなんでしたいと思っているかですが、人間は承認と居場所を求めるから、これはマズローの欲求階層説を見るとわかりやすいのですが、足らないと欲しくなる欠乏欲求は自分を認めたい、他者から価値を認められたいという承認欲求、他者と関わりたい、集団に属したいという欲求を人間はそもそも持っているということで、欲求を満たすためにはなにかに貢献する、相手の質問に答えることで自分の欲求を満たす、存在意義を確認できるということです。
認知的不協和の解消
さらに教えを請うということを継続していくと、相手にとって、お客さんにとって、認知的不協和の解消が起こります。認知的不協和というのは思っていることと事実がずれている状況で、そこに対して違和感を感じるということです。教えるというのは好きな人とか可愛げがあるから教えるというのが普通の状況です。可愛げがあるか好きかはわからないけれど、教え続けることによって、自分はこの子に教え続けているということはこの子を可愛がりたいと思っているんだなと人間はどんどん錯覚していくということです。
基本的な好きな人、可愛がりたいと思っている人に教えるというのが普通の状況ですが、順番が逆でも不協和の解消が起こっていく、どんどん教えを請うていく、アドバイスシーキングをしていく、というのは自分に対して可愛げがあると思ってもらいやすくなりますからたくさん質問していきましょうねということです。
アドバイスのもらい方
アドバイスのもらい方にもコツがあります。1つ目は素直に聞くこと、当たり前ですがちゃんと素直に聞こうねというのが1つ目です。2つ目は感謝を伝えることでこれも当たり前のことです。意外にやれていないのは、わかったらわかった旨をしっかり伝えることです。相手側が教えていてストレスを感じるのは、相手側がリアクション、反応がわからないときなので、わかったらわかりましたとしっかり伝えてほしいのと、ポジティブな結果をしっかり伝えてもらいたいなということです。
こうするとまた教えたいなという気持ちが生まれるので、認知的不協和の解消に貢献します。可愛げがある、可愛いところがあるということは引き続き面倒を見たい、やり取りしたいという気持ちを引き出すことなので、コミュニケーションを取る回数を増やし、できたら質問やアドバイスシーキングで会話を増やしていくことで認知的不協和の解消が起きて、また教えたいなと思う。これがループしていくと可愛げがある、と思われる確率が上がってくると思います。打算的なコミュニケーションを取りましょうということではないですが、可愛げがある人に仕事が集まるので少し意識してもらえればというところでした。
