今日のテーマ
営業も顧客を選べ!関わると絶対に損をする人の特徴
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
今日の講義はこちら
今日は触るな危険!こんなお客さんには気をつけろということをテーマにお話をしていきたいと思います。最近は営業代行とか中小企業向けのWEBサービスを作っていたりとか、個人向けのコンサルとかいろいろなゾーンのお客さんとやり取りをすることが多く、ここ最近でいくと上場企業からも相談をいただいて営業の仕事を手伝ったりするのですが、本当に大企業だからとか個人だからとかは関係ないです。最終的にやり取りをする人は個人で、会社の風土や考え方というところから個人の価値観や考え方も出てきます。
私の以前いた会社に久しぶりに問い合わせをもらったので行ったのですが、みんな同じ歩き方をしているんです。スーツを着ていて刈り上がった頭。来客がいるのにガラの悪い、ちょっと調子に乗った人達がいるようなオフィスで、みんな同じ髪型で、みんな同じ歩き方をしているんです。組織に染まっちゃうみたいなことはすごくあるんだなあみたいなことを感じた商談の日でした。
約束を守れない人とは関わるな!
こんなお客さんには気をつけましょうということで、個人でも法人でもビジネスで結局約束を守れない人とは関わっちゃいけないわけです。お金を払う約束を果たさないとか、計画ではここまでやるのにやらないとか、結構約束を無下にする、反故にするという人は結構多いです。
自己都合解釈+拡大解釈する人はビジネス関係は危険
その上で約束を守らない人に関わらないということは大前提ではありますが、それにプラスアルファで関わると厄介なのが拡大解釈する人+自己都合解釈する人は本当に危険ですよということです。
約束したのにやらない人はどういう考えになっているかと言うと、やっぱり自分の考え方が全部自己都合なんです。全部が自分に都合が良いように解釈されていて、さらに被害妄想みたいな形で、自分にとって都合の良い方、良い方に解釈が拡大されていくんです。これが危険というよりも怖クて、最終的には文句を言ってくる、クレームを付けてくるケースも結構多いです。
ここ最近はお客さんを減らしていったと言うか、関わらないようにしていったのでだいぶ平和になりましたが、新規営業をゴリゴリやっていたときとか、フリーランスで独立したてでまだ右も左もわからずにとにかく案件を取っておかなきゃみたいにやっていたときには、マジで大変でした。そういったお客さんでも案件をもらった、頭を下げて仕事をもらったりしちゃっていたので、悲劇が起こっていたという感じでした。
自分を守るためにも関わる人をしっかり見極めよう
本当にビジネスをやっていく上ですごく大事なことは、まず約束を守らない人とは関わっちゃいけない大前提ですが、更に危険なのが自己都合の解釈が甚だしい人と、拡大解釈をして自分の都合の良い方に解釈を変えていく人、しかも人間の心理で厄介なのは言い続けているとそれが事実だったという錯覚を持っちゃうことなので、本当にそういう人には気をつけていただければということでお話させていただきました。約束を守らない人+自己都合かつ拡大解釈する人には気をつけろということが今日のお話でした。