今日のテーマ
【テレアポ修行】ロープレから盗め#3
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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転職エージェントです。
お世話になっております。私、営業ハックの笹田と申します。営業部長の方、お願いできますでしょうか。
私です。
突然のお電話失礼いたしました。私ですね、オンラインで見込み客を200社集めるご提案をお取り組みさせていただいておりまして、ぜひ御社の営業のお手伝いをさせていただければと思い、お電話させていただきました。詳しいお話を、出来たら来週の月曜日か火曜日の午後、出来ればなと思ったのですが、ご予定いかがでしょうか。
1 予算的に難しい
ありがとうございます。ちょっと予算厳しいので断らせていただきたいと思います。
ありがとうございます。ちなみになんですけれども、ご予算があまりかからない取り組みということであれば、ご相談させていただくことは可能でしょうか。＜断り文句に対してカバーできる内容ならご検討できそうかを聞いてみる＞
そうですね。もうだいぶ厳しいのであまり考えてないですね。
ありがとうございます。けれどもそうですよね、コロナ禍においてというところで、結構営業であったり、弊社ちょっと人材事業もさせていただいているのですが、なかなか新しいところにお金を使うのは難しいとお話をいただくことが増えておりましたので承知いたしました。＜お礼と共感＞
たとえばなんですけれども今御社の営業パーソンの方というのは新規開拓は結構力を入れて取り組みはされていらっしゃいますか？＜「ちなみに」「例えば」で繋いで、お客様の課題感を見つけ出す＞
そうですね。ぼちぼちやってはいます。
ありがとうございます。方針として新規のお客様が増えてきたりということはご迷惑に、今現状の御社のマンパワーですとか、あと営業の方のお忙しさ的にいるかいらないかでいくとどちらでしょうか。
あるにこしたことはないので。
なるほどなるほど。<相槌！＞ じゃあ現時点ではそこまで力はいれていないけど来るもの拒まずみたいなそんなご状況ですか？＜お客様の回答を要約して確認＞ そうですね。 ふんふん、ありがとうございます。＜相槌！お礼！＞ これは今お話をいただいた部分で、ちょっとご予算的に今はすごくお金を投下するご予定がないというところと、今の取り組みというのはまさに合致している状況かとは思うのですが、<お客様の回答を要約＞ 弊社の取り組みが基本的には丸投げしていただいて、ほぼ自動的に御社の見込み客が集まってくるような取り組みですので、お忙しさですとかご予算的にも非常に高い金額をいただいているわけではなくて、10万円前後からスタートできるご提案でしたので、<お客様の状況を理解したうえで弊社の取り組みがお役に立てると伝える＞ もしこれ1か月、トライアルじゃないですけど、話を聞いてみてよければ試してみるみたいなところはご興味的にはいかがでしょうか。<いつでも断ることができるという安心感を与える＞
2 ご案内を断っている
そうですね。結構こういうご案内を多くいただいているんで、ちょっと断ってはいるんですが。
なるほど、ありがとうございます。＜相槌！お礼！＞
ただ弊社が一番違うところでいきますと、まず私が営業担当で一生懸命全力でやらせていただきますというところが一番違うと思っておりまして、＜熱意を持って伝える！＞
個人的にもぜひ御社のお手伝いをさせていただきたいというのは、ホームページを拝見してご連絡をさせていただいておりますので、まずはこういう方法があるんだというところもそうですし、あと私がどれだけ御社に対して熱い気持ちを持っているか、ということもお話をさせていただければと思っておりますので、<思いを伝え切る！＞
ぜひあらためてすみません、来週の月曜日か火曜日にオンラインで、ちょっとコロナ禍で万が一移してしまったら御社にご迷惑が掛かってしまいますので、オンラインで打ち合わせの時間をいただきたいなと思っているのですが、改めてお願いできないでしょうか。＜コロナ禍での配慮の気持ちを持って、オンラインで打ち合わせしたいと伝える＞ わかりました。でもオンラインでテレビ会議みたいなものですか？ そうですね。御社でお使いのものがあればそちらでご対応させていただきますし、特別なければ弊社はよくZOOMを使っておりますので、ZOOMで打ち合わせさせていただければ嬉しいな、と思っております。＜普段使っているツールでできることを伝える＞
3 オンラインできない
ちょっと社外の人とそういったオンラインでやり取りするのはできなくなっていて、セキュリティの問題で、ちょっと難しいと思うんですけど。
承知しました。＜相槌！返答！＞
であれば資料をメールで一度送らせていただいて、そちらの詳しい説明を来週の月曜日の午後させていただきたいと思いますので、そんな形であれば大丈夫でしょうか。＜何らかの原因でできない場合は代替案を営業から提示する＞
そうですね。それは電話でということですか。
そうですね。電話越しでちょっと資料を開いていただきながらこのページのこの部分ですということをお伝え出来たらうれしいなと思っています。
少しであれば大丈夫です。
午後ですとご都合的に1時ごろお電話させていただいても大丈夫でしょうか。
そうですね。はい、大丈夫です。
ありがとうございます。では来週の月曜日の午後にお電話させていただきますので、すみません。お名前を再度うかがっておいてもよろしいでしょうか？＜ご担当者様のお名前は必ず確認する＞
はい、安田です。
安田様ですね。ありがとうございます。では来週の月曜日の13時に安田様宛にお電話させていただきますので、資料はそれより先にまずメールで送らせていただきますのでよろしくお願いいたします。
今日のポイント
・お断り文句に撃沈せず、相槌／共感／お礼をしたうえで別の切り口で魅力を感じさせる
・オンライン対応ができない場合は、そこで諦めず、ほかの手法でのご提案を提示する
・似たようなご案内が多いと断られる場合、他社と違う点で個人的な熱量を伝えて、ハードルを下げつつお打ち合わせのお約束をいただく
