今日のテーマ
証券営業のテレアポ受付突破トーク添削
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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今日は証券営業の資料請求を促すテレアポトークですね、資料送付の誘導トークについてご相談をいただいたので、お答えをしてというか、添削をしていきたいなと思います。いただいているテレアポトークの内容が、
一番最初が「突然すみません。〇〇証券の～と申します。市内の経営者の皆様にご連絡しております。失礼ですが〇〇様お願いいたします、
これが受付の方へのトークということです。
すべての人に言えてしまうトークだとつないでもらえない
まずこれは受付突破トークというところで見たときに、「市内の経営者の皆様にご連絡しております。失礼ですが〇〇様お願いいたします」ということなのですが、たぶんこのトークだと受付の人からすると結構です、となりやすいかなと思います。というのが、このトークというのはすべての人に言えちゃうからなんです。
どういうことかというと、すべての人に言えてしまうトークになっているということは、要はみんなに言っているだろう、なので相手側からすると、自分の社長のためにしてくれている電話なんだと思いづらいんです。
市内ではなくて〇〇市とか〇〇町とエリアを言葉にする
なので私だったら細かいところですけれど、「市内の経営者の方ではなくて、〇〇市の経営者の皆様にご連絡しております」という形で、まず最初に市内という言葉ではなくて、自分の地域という風に認識をさせたいので、市内ではなくて〇〇市とか〇〇町、みたいな形でそのエリアのことを言葉にして伝えてあげる。
あなたのところの社長さんに話がしたいから、という形でトークをする
経営者の皆さんに連絡をしているから私の社長のところにも連絡をしました、ではなくて、「今経営者の方にご連絡をさせていただいているのですが、御社の社長様にどうしてもお話がしたくて、ご連絡をさせていただきました」みたいな形で、要は色々な経営者がいる中で、たまたまその一人の経営者に連絡をしたではなくて、あなたのところの社長さんに話がしたいから、という形でトークをするというところはやっていますね。
要はテレアポでも営業でもなんでもそうなんですけど、特別感を出すということはすごく大事なんです。なのでみんなにやっているからあなたにもやりました、ではなくて、たくさん人がいる中で、どうしてもあなたと話がしたくてという形の特別感をいかに出すかみたいなところが、受付の突破率であったりとか、担当の方、社長につないでくれる確率にすごく影響してくるので、ちょっとまずその点を意識いただくべきかなというところでございます。
「突然すみません。〇〇の笹田と申します。例えば～市の経営者の皆様にご連絡をちょうどいまさせていただいているのですが、ホームページを拝見させていただいて、どうしても御社の社長に一言ご挨拶させていただきたいと思いお電話いたしました。～様いらっしゃいますでしょうか？」みたいな形でまずはトークを切り替えて始めていただけると、受付の突破率は上がるんじゃないかなあと思いますので、ちょっとそこから始めてみていただければというところが今日のトークの改善点でございます。
他に本人が出た場合のトークであったり、資料送付時の後追いトークについてもご質問をいただいているので、そちらはまた添削をしていきたいと思いますのでお付き合いいただければと思います。ということで今日は証券営業のテレアポトーク、受付突破トークについて考えていきました。
