今日のテーマ
人材紹介事業の闇
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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人材紹介サービスの目標のとらえ方、これは人材紹介事業の闇です。私の意見を聞かせてくださいということで、私の意見をお答えさせていただこうと思います。ご質問内容が、
人材紹介の制約後キャンセルが発生することがあると思いますが、キャンセルが多くなっても目標を達成するほうがいいのでしょうか？私の場合は目標達成がまだできていませんが、求職者が法人にしっかり満足していただけることを大切にしているので、キャンセルはほぼありません。やむを得ない理由の時はありますが。
求職者と法人にしっかり向き合って満足させ、それに対して対価をいただくことがあるべき姿
笹田はどう思いますでしょうか？ということですが、今のやり方で自信を持ってもらっていいです。求職者と法人にしっかり向き合っていただいて、満足させていく、それに対して対価をいただく、これがあるべき姿で普通です。
誰の役にも立っていないのに数字だけ、形だけ達成しても意味がない
売り上げとは何かといったら顧客満足、満足したからお金を払ってもらっていることで見てくれの数字だけ達成しても意味がないです。
結局目標はキャンセルが発生するかもしれないけれどとにかく押し込んでしまえみたいな形であったり、人材紹介サービスでいけば入社後早期で退職してしまうと返金しますみたいなこともあるのにそれでもいいから数字を積んでしまえと言うやり方は取ろうと思えば取れます。これがすごくたちが悪くて闇だと思っているのですが、人材紹介サービスの会社は転職してもらって、その後に早く会社を辞めて別の会社に回ってもらったほうが売り上げがたちます。なので一社にコミットして長く働いてもらうよりも定期的に転職してもらったほうが売り上げが上がる、でもそれが本当に顧客のために、ちゃんと求職者のためになっているかというと、そこが一致しないケースが出てきてしまいます。
ここが人材紹介業界の闇だと個人的に思っていて、人の不幸が最終的に自分の旨味になってしまうので、こういうやり方の会社は正直ありますが、当然よくないですし、そういう会社は時期に滅びると思っています。
結局誰の役にも立っていなくて数字だけ達成しても、これはマネージメント側の責任回避だけです。マネージャがいて、その上に社長や取締役、役員がいてみたいなとき、結局は見てくれの数字を達成しているからお前の部署は頑張っているという風にマネージャ側の部長クラスが役員に話すときに話せるからです。数字や目標は達成しています、うちの事業は大丈夫ですと言えちゃうわけです。裏でキャンセルが多々発生したとしても、その数字には意味があるかと言えば当然意味がない数字なので、もうやめたほうがいいかなという話です。
本当の成果は顧客満足と売り上げが連動していること
目標を達成する意識を持つということが大事で、お客さんに満足してもらっているから私は目標達成できませんでしたというのはこれはこれで意味がまたズレています。顧客満足をしっかりしてもらいながら、それに見合う対価として目標を達成していくことが本当のあるべき姿です。それを前提に目標が立てられている会社は結構多いですが、その数字の積み上げが顧客を満足させるという前提にした形のアプローチになっているのか、目標になっているのか、という話です。
ただ数字をいじってもっと上を目指しましょう、頑張りましょうと言われたら社員の人は頑張ります。頑張るけれど数字が厳しい場合、とにかく押し込んでしまえみたいな言葉を使う会社はあります。そんな会社が本当に世の中のためになっているのか、当然なっていません。
人材紹介会社は世の中に多すぎます。うちの会社も営業に特化した人を取ろうと思っていますが、その人たちは長く働ける会社、自分のキャリア形成につながる会社でないとだめだと思っていますし、当然そういった会社を紹介するので、私はコンサルやサポートをした会社以外は紹介しない人材紹介サービスをやろうと思っていますが、顧客満足と売り上げが連動している目標であれば目標達成に向けてそれは動くべきですし、そうではなくて数字をいじってもっと上を目指しましょうという数字であれば、そんな数字は達成する必要がないと個人的には思います。
これを会社の人が見ていたら怒るかもしれませんが、目標はどれだけ多くの人を喜ばすことが出来たか、それに対してちゃんと対価がもらえているかが正しい営業目標、経営目標ですので、今は目標を達成していなくても求職者や法人に満足してもらうことを目指してアプローチしていてもキャンセルがほぼありませんというならやり方は間違っていません。ただ目標が達成できていないところは、動き方や目標の立て方を考えていかなければいけないので、そこは自分でできることを探しながら仕事の向き合い方を頑張っていただきたいと思います。
