今日のテーマ
気難しい人と関係構築のコツ
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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すいません！を連呼する営業は相手から信頼されない、をテーマにお話していきたいと思います。
すいませんにはいろいろな意味がある
すいません、は普通に使う言葉だと思います。これを口癖のように「すみません、すみません。」と言ってしまっている営業の人はけっこう多くて、上司とのコミュニケーションとかでも多いです。とりあえず最初の一言がすいませんになっている人はいますが、これはすごくもったいないです。
すいませんという言葉はよくも悪くもいろいろな意味を持っている言葉で、ありがとうという感謝の気持ちだったり、ごめんなさい、申し訳ないという謝罪の気持ち、後は失礼しますだったり、お願いするときだったり、恐れ入りますとかいろいろな意味を持っています。すいませんと言っておけばなんとなくその場は進んでいくということではあるので、困っているときにすいませんと言うのはあながち間違っていませんが、言葉選びをしないでその場の空気に合わせてすいませんと言うことによって、相手に察してください、わかってくださいと丸投げしていることと同じです。
相手に自分の感情がしっかり伝わらない
すいませんというのは感謝のすいませんなのか、謝罪のすいませんなのか、お願いしているすいませんなのか、場の空気と雰囲気と相手側の察する力で読み取ってもらおうとしていることと同義です。言葉選びで自分が楽をすれば相手に負担をかけていることになりますし、結局自分の感情がしっかり伝わらなくなってしまいます。
感情のこもった言葉を選ぶことが相手の本音を引き出す
営業はコミュニケーションなので、コミュニケーションで大事なことは共感で、共感とは感情の共有です。自分の感情をしっかり伝えることができない営業に信頼や興味を持ってもらうことはできません。なのでしっかり自分の感情がこもった言葉を伝えるということは、相手の本音を引き出すためにも大事なことなので、特に営業をやって商談をしている方は、テレアポでも何でもそうですが、相手と会話をする人は特に、すいませんという言葉は基本的に使わないほうがいいと思います。
そうであればちゃんと意図を持ったありがとうですとか、お願いしますとか、その他の説明する言葉を使っていただいて、すいませんではなくて、もう1個自分の中で意図がある言葉、気持ちが伝わる言葉を選んでいただく、その積み重ねが相手も自分の本音を話してくれる、考えていること、感情を教えてくれるような状況を作れるようになりますので、言葉選びで楽はしないことはとても大事なことですのでぜひ意識していただければということでご紹介しました。すいませんはできるだけ使わないようにしていきましょう。
