【愚痴会】初開催！ガチな営業の悩みを他社の営業マンが集まって考えてみた

営業4.0実践ゼミで実施ている愚痴会とは、現状の不満や不平を言語化することで自身の欲求などを明確にし、「理想の自分」「なりたい自分像」になるお手伝いを営業4.0実践ゼミの先輩メンバーがする会です。

愚痴会ときいて、ただただ愚痴を言って飲んでると思った人、違います！笑

人それぞれ色々な思いを持ってこのサロンに参加したはずなので、まずはその思いの丈を聞きながら、「なりたい自分」になろうという熱い会なのです！今回は、ホテルシステムの営業を行うOさんとコールセンター・セキュリティシステムの営業をしているYさんの2名を迎えて開催しました。営業4.0実践ゼミのアイドルさや姉もちゃっかり愚痴っています。笑

愚痴会で出て来た悩みはリアルで切実！

悩みその１：訪問時の移動時間がもったいない

スタートははさや姉から！

　訪問先が電車で片道1時間、1時間半かかる。移動時に電車で作業などもするが、やはり効率が悪い。何か効率よくできる方法を見つけたい（さや姉）

今回の悩みの解決策は??

訪問時の移動時間が勿体無いという不満。確かに、移動時間にPCで作業できるとはいえ非効率すぎますよね。既に対策として、「オンラインでの打ち合わせ」なども提案はしているようなのですが、「会ってナンボ」のお客様だったり、そもそもそういったテクノロジーが苦手なお客様もいるため苦戦しているとのことでした。

案としては、「住む場所を近くにする」「訪問デーとそうでない日をきっちり分けて訪問はまとめる」「スマホが使えるのであれば、オンライン通話もできるはずなので、メリット提示を続ける」などなどですが、お客様が望みなのであれば、訪問も仕事の１つとして割り切るのも案ですね。このテーマに関しては、なかなかすぐに解決するのは難しそうです。

悩みその２：上司に言っても戻ってくるだけ

　何か新しいことをやりたいが、上司に言っても手戻りが発生する。何かをしようとしても周りが乗り気ではない。（Oさん）

現在のやり方など非効率の部分があるため、「こうした方が効率いいんじゃないでしょうか？」と相談ベースで提案するも、検討すらしてもらえず却下されるとの不満でした。考えるのが面倒だからとりあえず却下されるやつですね。笑

今回の悩みの解決策は??

結論から言うと、上司はリスクがあることをやりたくないだけです。こういった場合、上司の視点で考えると物事を進められる可能性が上がると思います。

相談ベースとのことでしたが、それだと却下になるため本当にメリットになることと併せて提案した方が良さそうです。「上司の目線で、メリット・デメリットを考える」メリットはどんどん出てくると思います。改善提案なので、メリットに関して考えているはずだからです。デメリットに関しては、「自分が考えた案に対して、完全に否定的にみる人間」になりすまして、その目線で考えると良いと思います。要するに、いちいちダメ出ししていきます。

そうすると、リスクやデメリットがどんどん意見として出てきますので、そういったものを潰せる内容・提案にすればOKです。そのためには、まずは現状把握とダメ出しを考える時間を作ることから初めて見るのが良いですね。

悩みその３：現場と会社の板挟み

現場メンバーと会社の間に挟まれて、双方から不満がある。両方について理解はできるが、板挟みなのが辛い（Yさん）

現場の意見と売りたい側（上長）の意見の板挟みでどうしようもないやつですね。いつまでも直面する事例だと思いますが、「双方の期待値をコントロールする」のが無形商材の営業なので、腕の見せ所でもありますね。

今回の悩みの解決策は??

今回Yさんは自身でも理解はされており、まずは「現場目線を知る」ことから動きたいと言っていました。現場で働いたこともなく、彼らの気持ちや状況なども理解していない状態なので、そこを解消したいとのことです。現場目線がわかれば、それが可能なのかどうかなど判断材料が増えることや、関係値を作ることで色々お願いできるようになったりもしますね。