【営業の教科書NO.29】営業が使うべき言葉・使ってはダメな言葉

2018/12/04

今回のポイント

◆使うべき言葉
「頑張ります/頑張りましょう」
「任せてください」
「ありがとうございます」
「なるほど」
「さすが」
「素晴らしい」
「助かります」
「すごい」
「教えてください」
「申し訳ございません」
「お願いします」
→自分の意志を伝える言葉を使う

◆NGワード
曖昧ワード
「すいません」
「大丈夫です」
→複数の意味がある言葉は使わない
例）すいません：御礼と謝罪

他責・責任回避ワード
「わかりません」
「できません」
→逆接の言葉を続ける（これで会話を終えない）

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