今日のテーマ
リピート・紹介を増やし、クレームを防ぐ売れる営業がやっているたった1つの質問
※こちらのページは上記Youtubeの内容を書き起こしています。
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自分の不満をお客さんに聞くということを一つテーマでお伝えをしたいと思っていまして、ツイッターで今日投稿したんですけど、自分の不満、最近の笹田に対する不満はありませんか？みたいなことを聞いている営業の方がいて、私もやっていたのでシェアさせてもらいましたという感じです。
定期訪問をする相手には「最近の笹田に対する不満はないですか？」と質問をする
定期訪問をするときに、最近自分に対する、笹田に対する、自分の名前を言って自分に対する不満はありませんか？という質問をすることはめちゃくちゃ大事で、自分の不平、不満というところはあまり言われたくないじゃないですか。これを小出しに聞いていくことによって、お客さんとの関係が築きやすくなることと、トラブルが大きくならないんです。ダメな営業ほどトラブルが大きく炎上させて終わるというパターンなんですけど、そうならずに終えることが出来るので、この質問はお客さんに会うたびにしてもらうといいと思います。
小出しに出してもらうことで、火種が小さいうちに改善できる
この質問をすることによってもちろんトラブル回避できるのですが、相手側もより良くしようとか、もっと頑張ろうとしている姿勢も伝わるので小出しな質問をすることによって火種が小さいうちに改善できるということで、小さい不満はお客さんが言わないです。
例えばメールの配信がもうちょい早い方がいいのになあとか、なかなか電話に出てくれないねと、積み重なって言ってもらったときにはけっこう大きな不満になっていることが多いので、相手側の地雷ポイントを確認するという意味ではすごく大事な質問になっていますということです。
商材や会社ではなく、自分に矛先を向けることで、改善できる部分に相手も意識を向けてくれる
今回の質問のポイントは、矛先をちゃんと自分に向けているということです。要はうちの会社に対して何か不満とかないですかとか、私が今回提案している商材について何か質問ありませんかということを言ってしまうと、そもそも商材全体のバグであったりシステムの不備であったり、課や会社自体は変えられないわけです。営業をやっていく中でその変えられないものに対してお客さんの意識を向けてしまうと、もうこちらが頭を下げてお願いするしか対処する方法がなくなってしまうので、どうしようもないわけです。
どうしても私のサービスを使ってくださいみたいな形になってしまうので、そうではなくてあくまで矛先をちゃんと自分に向けて、自分に向ければ治せるじゃないですか。なので自分に向けることによってお客さんが改善できること、こちらが改善できることに対してお客さんの意識を向けることが出来るので、より言ったんだからやってという気持ちに人ってなるものなんです。そういった部分を解消することが出来るので、ぜひ商材とか会社の不満ではなくて、自分自身に対して不満ありませんか？不平ありませんか？みたいなことを口にしてもらう、定期的に持ってもらうとお客さんとの関係がより築きやすくなる、と思いますので意識してもらうということでお伝えさせていただきました。本日は自分のことを聞くということについてお話ししたので、ぜひ明日から実践してもらえればと思います。
