今回のポイント ・クライアントから確認が入るということはすでに先方の期待からは外れている ・納品だけではなく、進め方についても事前に説明しておかないとクレームがトラブルになる ・基本的にトラブルは小さなトラブル・クレーム … 続きを読む 【営業の教科書NO.60】「あれどうなった？」はクレームである