今回のポイント
ポイント1：提案力・傾聴力とは？
提案力とは、相手の課題を解決する方法と相手の納得”感”を作ること
傾聴力とは、相手の考え・思っていることを吐き出させるとともに、話した事の満足”感”を持ってもらうこと
ポイント2：お客様が考えている提案・傾聴とは？
お客様が考えている提案：新しいネタを持ってきてくれること
お客様が考えている傾聴：自分の話をちゃんと聞いてくれる
→求められるのは、自分にとって有益な人と思ってもらえるかどうか
ポイント3：提案力・傾聴力を上げる方法
1.提案力を上げる方法は、提案のフィードバックをお客様からもらうこと
2.提案力を上げるために、自分の提案を体系化すること
3.傾聴力を上げる方法：リアクションのレパートリーを増やす
4.傾聴力を上げるために、仮説を増やすこと
5.提案力・傾聴力を上げるには、語彙を増やすこと
6.とにかく数を増やすこと
〜今日の質問〜
先日営業が訪問しているお客様（新規・既存どちらも）に対してサービス改良のためのアンケート調査を実施しました。その中の設問に「営業に求めるものは何か」という内容があり、トップ3が1提案力、2傾聴力、3他社事例でした。笹田さんは提案力と傾聴力について具体的にどんなことをすれば身につくと思いますか？よろしければ回答をお願いいたします。
また、提案力と傾聴力についての質問だったのですが、そもそもお客様が考えている営業の提案力と傾聴力って何なんだろうと思っています。
お客様が思っていなかったような提案をする＝提案力なのか、コーチングのように質問を投げかけて答えをお客様から引き出していく＝傾聴力なのか・・・よろしければそのあたりもお話しいただければ幸いです。
因みに私は最近コーチングのセミナーに行ってきて、これ商談でできたらめっちゃ売れそうだなと思いました(笑)
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